Spelaren från Tyskland fick sitt konto spärrat utan ytterligare förklaring. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Automatiskt översatt:
NordSlot Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 900 €
NordSlot Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.9
NordSlot Casino har ett säkerhetsindex på 6,9, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej alla,
efter att jag ökat min insättning från 500 euro till 900 euro begärde jag en utbetalning. En dag senare ville jag logga in för att se aktuell status för utbetalningen. Plötsligt kunde jag inte logga in längre och fick se att mitt konto är låst och att jag borde kontakta livechatten. Jag kan inte komma åt livechatt från sidan. Det finns bara inget sätt. Och jag kan inte längre logga in för att ringa upp livechatten. Jag kontaktade sedan supporten via e-post, men hörde ingenting från casinot. Jag har redan skickat ett nytt e-postmeddelande utan resultat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Thomas,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta för hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
Tack för feedbacken. Jag öppnade kontot i oktober. Kontot är verifierat. Jag spelade bara slots och samlade in vinsterna utan bonus. Förresten, idag var mina € 900 bokade. Mitt konto är fortfarande blockerat oavsett anledning.
VG
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Förstår jag rätt att du redan har fått dina vinster men att ditt konto förblir spärrat?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det är rätt. Supporten reagerar inte på mina mejl och livechatten kan endast nås om du är inloggad. Vad är inte möjligt på grund av blockeringen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att stänga ditt konto. Kasinon har i allmänhet rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker oregelbundet spel eller andra tvivelaktiga aktiviteter eller utan anledning alls.
Om kasinot betalade ut alla vinster och inga pengar hålls kvar, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Förstått. Det skulle dock vara bra om kasinot kunde berätta för spelaren orsaken till avstängningen. Annars är det helt godtyckligt. Som spelare måste jag få veta orsaken. Och dessutom ändrar det inte det faktum att inga e-postmeddelanden till supporten besvaras. Du får inte ens ett meddelande om att mailet till supporten har tagits emot. Jag är van vid mycket bättre service från andra kasinon.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag förstår din åsikt, Thomas. Tyvärr är jag tvungen att avslå ditt klagomål. Som jag nämnde tidigare, om alla medel har betalats har casinot rätt att stänga ett konto även utan att ange en anledning. Jag håller med om att det skulle vara idealiskt att informera spelarna om orsakerna, tyvärr, det är inte ett standardförfarande.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
