Spelaren från Tyskland har anklagats för att ha brutit mot bonusvillkor genom att placera enskilda insatser som är större än de tillåtna. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
NordSlot Casino - Spelarens bonusvinster har ogiltigförklarats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 4 500 €
NordSlot Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej alla, jag gjorde en insättning med bonusar på Nordslot Casino för ungefär 1 vecka sedan. Min insättning var € 300 + € 300 bonusar. Till slut gjordes min omsatta vinst (36 gånger) och jag hade bokat en kredit på 4500 €. Jag ville ha krediten utbetald, tyvärr fick jag ett mejl idag om att reglerna för konvertering av bonusen inte följs. För ibland var insatserna för höga och det spelades spel som jag inte borde ha spelat. Jag informerades inte om detta varken via e -post eller på något annat sätt. Kasinot har nu dragit av mitt saldo på € 4500 och endast bokat min insättning på € 300 + varför alltid € 77 bonusbalans. Kasinot vägrar bokföra vinsterna jag har rätt till på mitt konto. Tyvärr kan den inte heller samarbeta för att hitta en tillfällig lösning.
Jag ber om hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Basti94,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet och förstår din frustration. Jag kontrollerade noggrant bonusvillkoren på webbplatsen, och det här var vad jag hittade https://nordslot.com/en/bonus-terms :
" Du får inte placera några insatser som överstiger den maximala bonusinsatsstorleken när du använder bonuspengar. Den maximala bonusinsatsstorleken är 5 EUR (eller motsvarande i någon annan valuta) per spel/snurr eller motsvarande, om det inte anges annorlunda i de specifika villkoren som är anpassade för varje bonuskampanj. Observera att det är ditt ansvar att se till att du är medveten om den maximala bonusinsatsstorleken. I de fall där spel anses ha överskridit den maximala bonussatsstorleken kan ett konto granskas och bonusmedlen konfiskeras i processen. "
Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare från att placera högre än tillåtna spel, men tyvärr är detta inte en vanlig praxis än.
Tveka inte att vidarebefordra ditt spel och din bonushistorik tillsammans med relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru om du känner att du har anklagats av misstag.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Basti94,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Vänligen var medveten om att om du inte lämnar den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
