Spelaren från Tyskland har svårt att ta ut sina pengar på grund av begränsad tillgång till betalningsmetoder. Dessutom blev kontot avstängt från chattkommunikationen. Casinorepresentanterna informerade oss om att spelarens konto pågår en säkerhetskontroll, efter att det var klart lyckades spelaren ta emot vinsterna och klagomålet är löst
God dag,
Jag vann 490 euro på Nordslot.
Jag ville fråga support varför jag bara kan betala ut med Paysafe eftersom den här funktionen inte fungerar och ville fråga om verifieringen. Efter det skulle jag sparkas ut ur chatten och jag skulle förmodligen bli bannad eftersom jag inte längre kan ringa support. Jag har inget sätt att verifiera eller dra mig tillbaka.
Jag ber om hjälp
Kära Dizzaya,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Kan du berätta hur länge sedan du har registrerat ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)? Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
God dag,
Jag vann slots utan bonus. Jag har varit registrerad där sedan 8/6/21. Verifiering krävs vanligtvis bara på Gammix från 2000 euro och i så fall på begäran.
Jag ville ta ut pengar och plötsligt arbetade bara Paysafe. Jag försökte sedan betala ut via Paysafe, vilket redan var möjligt utan problem via samma leverantör (Gammix t.ex. Crazeplay). På Nordslot dyker dock alltid upp felmeddelandet om att detta inte är möjligt.
På den första begäran stängdes chatten helt enkelt. Under tiden är kontakten berömvärd, men ingen är villig att betala av mig.
Om och om igen får jag veta att det bara är möjligt med den här betalningsmetoden, även om Crazeplay (samma leverantör) också har 3 alternativ. Jag betalade in på Nordslot med förtroende, Klarna och för att jag trodde att det skulle vara möjligt att betala ut med Paysafe via kontot.
Jag förstår inte varför du är så ovänlig mot kunder och är stamgästerna på Gammix. Andra casinon erbjuder sedan att betala ut via skrill och Eco eftersom det är samma modell som Paysafe.
Tack för snabb behandling av mitt ärende
Mitt konto var inte blockerat .. men anslutningen till supporten var inte längre tillgänglig för mig .. nu kan jag skriva till supporten igen men det finns ingen lösning på problemet. Jag vill bara behålla mina rättmätiga vinster och inte skada någon, men jag hade inget annat val än att offentliggöra fallet.
Tack så mycket, Dizzaya, för att du har tillhandahållit all nödvändig information via e -post. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Dizzaya!
Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag skulle vilja bjuda in NordSlot Casinos representanter till denna diskussion för att hjälpa oss att lösa problemet.
Tack så mycket.
Jag är nyfiken på om någon kommer att höra av sig.
Kära spelare,
Ditt konto har tillfälligt förbjudits för ytterligare kontroll av problemet av vårt spelarskyddsteam. Nu har åtkomsten till ditt konto redan återställts. Plattformen har begärt bankkontodata från dig och uttag kommer att skickas till dig manuellt. Vårt tekniska team upptäckte problemet med Paysafe och nu arbetar vi på att åtgärda det.
Tack för ditt tålamod och förlåt oss för dina problem.
Vänliga hälsningar,
NordSlot Casino
Ja, det stämmer, mitt konto är gratis igen. Jag hade varit glad att höra från dig. Min kredit har vuxit av frustration (jag ville spela ner allt) till nu 700 euro. Detta ärende görs för mig när jag har fått hela mitt kreditbalans.
Jag hoppas uppriktigt att du kommer att få problemet löst och att du kan rekommenderas som ett nytt casino.
Jag är redo att ge dig en andra chans om allt går bra.
Jag fick ett mejl från kasinot.
Jag har skickat in mina uppgifter och väntar på min utbetalning.
Hej Dizzaya!
Eftersom det verkar som om du kommer att få din betalning under de följande dagarna, vänligen meddela oss om en positiv utveckling eller när du får ditt uttag.
Ser fram emot att höra från dig.
Ja, min kredit var noll och supporten har bekräftat att överföringen är ute.
Det ser ut som allt som kasinot sa var rätt ... sajten hade faktiskt en uppdatering ... om pengarna fanns, reagerade casinot mycket bra i efterhand och höll mig uppdaterad ... tyvärr kommer du alltid att vara dig själv nervös när det gäller att vinna. Jag kommer att kontakta dig så snart pengarna har kommit.
Pengar kom in på kontot idag.
Jag tackar Casino Guru från djupet av mitt hjärta.
Stort tack till Nordslotcasino.
Ämnet kan stängas.
Många hälsningar
Hej Dizzaya!
Jag är glad att se att ditt problem var löst. Eftersom klagomålet har lösts framgångsrikt kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
