HemKlagomålNords Casino - Spelarens uttag har försenats.

Nords Casino - Spelarens uttag har försenats.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 181

Belopp: 1 585 €

Nords Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2024-02-06 | Olöst : 2024-04-15
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, bra tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

3 veckor sedan
Översättning

Spelaren från Lettland hade begärt ett uttag på €1 000 från Nords Casino, som fortfarande var under behandling efter 2 veckor trots att det normalt behandlades inom 3 arbetsdagar. Dessutom hade spelaren fortfarande €585 på sitt kasinokonto men kunde inte begära ett nytt uttag. Spelarens vinster hade ackumulerats utan bonus och den valda betalningsmetoden hade varit en Revolut-banköverföring. Kasinot avbröt alla uttag och tog bort €1 585 från spelarens kontosaldo, med hänvisning till ett brott mot reglerna. Spelaren nekade till brott. Trots våra ansträngningar att medla hade kasinot inte svarat. Vi hade markerat klagomålet som "olöst" och rekommenderade spelaren att kontakta MADRE, en alternativ tvistlösningstjänst, och Malta Gaming Authority.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej.

Jag har registrerat mig på Nordscasino i november 2023. Sedan jag har gjort många insättningar och begärt flera uttag har jag också klarat verifieringsprocessen.

den 22.01.2024 har jag begärt ett uttag på 1000€, vilket fortfarande är under behandling. Vanligtvis behandlar de uttag inom 3 arbetsdagar, men inte i det här fallet. De säger hela tiden att de inte har någon uppdatering angående mitt uttag från relevant team. Dessutom har jag fortfarande 585€ kontosaldo, de lät bara begära ett uttag åt gången.


snälla hjälp mig att få pengar tillbaka, tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära archelo,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

  • Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
  • Kan du ange vilken betalningsmetod du har valt?

Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, speciellt om det är ditt första uttag. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det. Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

1) utan bonus

2) revolut banköverföring


vanligtvis behandlar de uttag på 3 arbetsdagar, men nu har redan 12 arbetsdagar gått och fortfarande inte behandlats.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej archelo,

Jag är ledsen för det sena svaret. Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal, tack?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej.


nej, uttaget har fortfarande inte behandlats (de säger fortfarande att det inte finns någon uppdatering från relevant team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, archelo, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej Archelo,

Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.


Bästa Nords Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange vad som är aktuell status för spelarens begäran om uttag och när de kan förvänta sig att den ska behandlas från din sida?

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .

Vänliga Hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Den 16 februari 2024 har de avbrutit alla uttag och tagit bort 1585€ från mitt kontosaldo. De sa att jag har brutit mot reglerna, men jag har naturligtvis inte gjort något fel och det vet de.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära archelo, har du blivit informerad om vilka exakta regler du har brutit mot?


Vi väntar fortfarande på att casinot ska svara, jag hoppas att de kommer att reagera på klagomålet och förklara hela situationen mer i detalj.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

3.1 Nordscasino förbehåller sig rätten att efter eget gottfinnande och när som helst:

a) Vägra att öppna ett Nordscasino-konto och/eller stänga ett befintligt Nordscasino-konto utan någon som helst förklaring;

b) Vägra att acceptera insättningar utan någon som helst förklaring;

c) Begär dokument för att verifiera: (i) kontoinnehavarens identitet, (ii) hans/hennes tillstånd att använda ett specifikt kort och/eller (iii) andra fakta och information som tillhandahålls av kontoinnehavaren. Sådan begäran kan göras när som helst och Nordscasino förbehåller sig rätten att stänga av ett konto i väntan på utredning; d) Överföra och/eller licensiera, utan föregående meddelande, data om en kontoinnehavare till någon annan juridisk person, i vilket land som helst, som ytterst hanteras och kontrolleras av företaget, under förutsättning att Nordscasino garanterar att nämnda data alltid överförs och hanteras i enlighet med tillämpliga lagar, dataskyddslagar och/eller liknande;

e) Överföra och/eller licensiera, utan föregående meddelande, rättigheterna och skyldigheterna avseende en kontoinnehavare till någon annan juridisk person, i vilket land som helst, som i slutändan hanteras och kontrolleras av företaget, under förutsättning att Nordscasino garanterar att dessa skyldigheter fullgörs;


12.10 Företaget förbehåller sig rätten att, efter eget gottfinnande, ogiltigförklara eventuella vinster och förlora alla saldo (vinster och insättningar) på ditt spelkonto, att säga upp avtalet och/eller att avbryta tillhandahållandet av tjänsterna eller avaktivera ditt konto om: i ) vi identifierar att du har maskerat, eller stört, eller vidtagit åtgärder för att dölja eller störa, på något sätt med IP-adressen för någon enhet som används för att komma åt vår webbplats (som att använda ett virtuellt privat nätverk "VPN") ii) det gäller vår uppmärksamhet att kunden använde förfalskade dokument (foton, skannade dokument, skärmdumpar etc.) under verifieringsproceduren eller när avtalet är aktivt iii) det finns en rimlig misstanke om att du har begått eller försökt begå ett bonusmissbruk, antingen på egen hand eller som en del av en grupp iv) du är inblandad i någon bedräglig, samverkan, fixering eller annan olaglig aktivitet i samband med ditt eller tredje parts deltagande eller så använder du mjukvarustödda metoder eller tekniker eller hårdvaruenheter för din deltagande i någon av de tjänster som tillhandahålls av företaget.

12.11 Företaget förbehåller sig rätten att stänga befintliga konton utan förklaring. I detta fall, eller i händelse av att en kund stängs av ett konto, kommer måsbalansen att betalas ut om inte något bedrägligt (t.ex. Arbitrage, etc.) beteende misstänks. I händelse av bedrägligt beteende kommer vinster att ogiltigförklaras och insättningar kommer att konfiskeras eller återbetalas, efter företagets eget gottfinnande, efter att vi har dragit av motsvarande administrativa avgifter och transaktionsavgifter och eventuella avgifter som företaget är skyldigt att betala till de behöriga myndigheterna på grund av en kunds klagomål . Företaget förbehåller sig också rätten att rapportera till lämpliga myndigheter om någon kund är inblandad i någon form av misstänkt bedrägligt beteende.

2.12 Om, efter företagets egen beslutsamhet, spelaren visar sig ha fuskat eller försökt lura företaget, på något sätt inklusive men inte begränsat till spelmanipulation, med hjälp av strategier (t.ex. Martingale, Anti-Martingale-system) som syftar till otrogna vinster eller betalningsbedrägeri, eller om han/hon gör osanna och/eller illvilliga kommentarer med avseende på företagets verksamhet i något media eller forum, eller om företaget misstänker spelaren för bedräglig betalning, inklusive användning av stulna kreditkort eller annan bedräglig aktivitet ( inklusive men inte begränsat till eventuell återbetalning eller annan återföring av en betalning) eller förbjudna transaktioner (inklusive men inte begränsat till penningtvätt), förbehåller sig företaget rätten att publicera spelarens handlingar tillsammans med hans/hennes identitet och e-postadress, som samt att cirkulera denna information till banker, kreditkortsföretag och lämpliga byråer. Dessutom kan företaget stänga alla konton och förverka alla kontosaldon som spelaren har hos företaget. Vi förbehåller oss rätten att ogiltigförklara och hålla inne alla eller alla vinster som gjorts av en spelare, där vi har rimliga skäl att tro att den nämnda spelaren agerar eller har agerat i samband med ett försök att lura eller skada företaget och/eller tjänsterna och/eller plattformen på något sätt. I intresset för dataskydd, säkerhet och undvikande av bedrägerier tillåter inte företaget användningen av några kommunikationskanaler som ingår i tjänsterna och/eller plattformen för att erbjuda eller marknadsföra några erbjudanden, produkter eller tjänster (oavsett om det är spelarens eller en tredje part) partiets). Spelaren är uttryckligen förbjuden att publicera information eller kontakta våra kunder för att erbjuda eller marknadsföra några erbjudanden, produkter eller tjänster.

43.6 Nordscasino förbehåller sig rätten att avbryta upprepade spel på samma evenemang/marknad.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära archelo,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar MADRE – en alternativ tvistlösningstjänst ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta själva Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand ( natalia.b@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter