Spelaren från Italien hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Vi hade fört en dialog med spelaren för att förstå mer om frågan. Men trots våra ansträngningar att hjälpa och vår förlängning av timern för svar med 7 dagar, kunde spelaren inte ge ytterligare nödvändig information. Som ett resultat kunde vi inte fortsätta med utredningen och var tvungna att avslå klagomålet.
Hej, jag heter Ivana N***, jag gjorde en insättning på Nordis casino, jag spelade fotboll på sportspel, jag vann totalt cirka 500,00 euro men casinot tillåter mig inte att ta ut summan eftersom jag antar att jag kan inte autentisera min e-post, och de, efter oändliga förfrågningar från mig, gör ingenting för att få mig att ta ut 500,00 euro; Jag hotade till och med att anmäla dem till delstatspolisen och FBI för förskingring och stöld, men de bryr sig inte; anser också att jag skickade honom dokumenten för kontoverifiering via e-post (KYC) men inget svar. Snälla hjälp mig att få mina vinster, tack på förhand, med vänliga hälsningar
Tack för ditt svar, picciridda13. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Förstår jag rätt att du fortfarande inte har fått någon bekräftelse angående lyckad verifiering?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
