HemKlagomålNordis Casino - Spelarens uttag har försenats.

Nordis Casino - Spelarens uttag har försenats.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 40

Belopp: 90 €

Nordis Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2023-04-06 | Olöst : 2023-05-03
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Tjeckien har begärt ett uttag innan han skickar in detta klagomål. Tyvärr har deras vinster inte tagits emot ännu. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå. Jag har ett problem med online casino Nordis (https://www.nordiscasino.com). Jag har varit registrerad på det i flera månader. Jag har aldrig satt in pengar på den än, även om de förklarar att de erbjuder en insättning med till exempel en Skrill-plånbok, kunde jag inte hitta det här alternativet någonstans när jag försökte göra en insättning. Dock. Det här casinot skickar mig då och då ett INGEN DEPOSIT-bonuserbjudande, vanligtvis via e-post. I mitt fall var villkoret för numret (se bilaga) att skicka ditt smeknamn, spelar-id och e-postadress med hjälp av Whatsapp-appen. Jag gjorde detta och bonusen krediterades mitt konto nästa dag. Efter det spelade jag slots och uppfyllde då villkoren för att snurra bonusen. Efter att ha uppfyllt villkoren var mitt saldo något över 100 EUR. Jag bestämde mig för att ta ut 90 EUR och behålla resten för spelet. Endast en uttagsmetod var tillgänglig, nämligen internationell banköverföring (IBAN). Så jag valde det här alternativet och angav mina REVOLUT-kontouppgifter (hålls i mitt namn). Beloppet drogs sedan från mitt kasinosaldo. Det är en självklarhet på andra casinon att efter denna operation kommer ett mail som bekräftar denna operation osv. Inget kom. Transaktionen finns endast i transaktionshistoriken, där det inte framgår i vilket skede uttaget är i, eller om det avvisades, godkändes etc. Hittills har jag inte fått beloppet. Jag försökte flera gånger kontakta casinot med nästan alla alternativ, e-postmeddelanden, Whatsapp och deras berömda livechatt, vilket pekas på av ett automatiskt e-postmeddelande som kommer till mig varje gång jag skickar dem ett e-postmeddelande till support . Livechatt är dock inte tillgänglig 24 timmar om dygnet, vilket jag senare bekräftade på spelarens recensioner här. Jag vet inte hur jag ska gå vidare nu. När jag skriver till honom om mitt problem på WhatsApp visar han till och med alltid mina meddelanden men skriver aldrig av dem. Jag hoppas att du kan hjälpa mig med detta. Tack på förhand. Pavlik V.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära vasekpavlik15,

Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Samma kväll som jag skrev detta klagomål skickade jag fram- och baksidan av ID-handlingen till e-postadressen kyc@nordiscasino.com för KYC-verifiering. Jag gjorde det trots att jag inte blev inbjuden till det. Jag bifogade omedelbart en fråga till mitt urval. E-postadressen är en annan än den för support. Återigen inget svar, ingen som helst reaktion. Jag ser ingen förändring i spelhedern heller. Men enligt vad de anger i FAQ kommer verifieringen att ske inom några timmar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej vasekpavlik15,

Har du fått ditt uttag från casinot än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå. Nej, situationen är fortfarande densamma. Beloppet har inte kommit, casinot har ännu inte svarat på någon av mina frågor som skickats till min e-post. Kort sagt, total okunskap.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för ditt svar, vasekpavlik15. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Förstår jag rätt att du inte har fått någon bekräftelse angående lyckad verifiering?

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Hallå. Sedan jag skrev in uttaget på 90 euro har jag inte fått något svar på mina frågor angående uttaget skickat till casinots e-postsupport (jag får alltid bara ett automatiskt svar om att de tackar mig för frågan och att deras team kommer att hantera min fråga. De nämner sedan att jag alltid kan använda livechatt som är 24/7. Dess enda nackdel är att den inte är tillgänglig 24/7. KYC-verifieringse-postmeddelandet där jag skickade mina dokument och min uttagsförfrågan besvarades inte heller. Och min meddelanden och frågor som skickas till deras whatsapp läses upprepade gånger, visas och ignoreras helt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Och jag har inte gjort något uttag från detta casino än.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, vasekpavlik15, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej vasekpavlik15,


Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi vill bjuda in Nordis Casino att delta i samtalet och delta i lösningen av detta klagomål.


Bästa Nordis Casino,

Kan du ge en uppdatering om status för spelarens uttag?


Vänliga Hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för din hjälp, förhoppningsvis ringer casinot och börjar kommunicera.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Det är 25.4. 2023


Nästan en månad har gått sedan jag skrev in en begäran om att ta ut 90 euro.

Inget har hänt ännu. Jag har inte fått några pengar eller svar på mina upprepade frågor.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa vasekpavlik15,


Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.


Under tiden kan du kontakta Curaçao Gaming Authority här ( info@gaming-curacao.com eller complaints@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem.

Det är inte den bästa licensmyndigheten men den kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.

Låt mig veta hur myndigheten svarade (tomas.k@casino.guru).


Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Vänliga Hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter