Spelaren från Tjeckien har begärt ett uttag innan han skickar in detta klagomål. Tyvärr har deras vinster inte tagits emot ännu. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet.
Hallå. Jag har ett problem med online casino Nordis (https://www.nordiscasino.com). Jag har varit registrerad på det i flera månader. Jag har aldrig satt in pengar på den än, även om de förklarar att de erbjuder en insättning med till exempel en Skrill-plånbok, kunde jag inte hitta det här alternativet någonstans när jag försökte göra en insättning. Dock. Det här casinot skickar mig då och då ett INGEN DEPOSIT-bonuserbjudande, vanligtvis via e-post. I mitt fall var villkoret för numret (se bilaga) att skicka ditt smeknamn, spelar-id och e-postadress med hjälp av Whatsapp-appen. Jag gjorde detta och bonusen krediterades mitt konto nästa dag. Efter det spelade jag slots och uppfyllde då villkoren för att snurra bonusen. Efter att ha uppfyllt villkoren var mitt saldo något över 100 EUR. Jag bestämde mig för att ta ut 90 EUR och behålla resten för spelet. Endast en uttagsmetod var tillgänglig, nämligen internationell banköverföring (IBAN). Så jag valde det här alternativet och angav mina REVOLUT-kontouppgifter (hålls i mitt namn). Beloppet drogs sedan från mitt kasinosaldo. Det är en självklarhet på andra casinon att efter denna operation kommer ett mail som bekräftar denna operation osv. Inget kom. Transaktionen finns endast i transaktionshistoriken, där det inte framgår i vilket skede uttaget är i, eller om det avvisades, godkändes etc. Hittills har jag inte fått beloppet. Jag försökte flera gånger kontakta casinot med nästan alla alternativ, e-postmeddelanden, Whatsapp och deras berömda livechatt, vilket pekas på av ett automatiskt e-postmeddelande som kommer till mig varje gång jag skickar dem ett e-postmeddelande till support . Livechatt är dock inte tillgänglig 24 timmar om dygnet, vilket jag senare bekräftade på spelarens recensioner här. Jag vet inte hur jag ska gå vidare nu. När jag skriver till honom om mitt problem på WhatsApp visar han till och med alltid mina meddelanden men skriver aldrig av dem. Jag hoppas att du kan hjälpa mig med detta. Tack på förhand. Pavlik V.
Samma kväll som jag skrev detta klagomål skickade jag fram- och baksidan av ID-handlingen till e-postadressen kyc@nordiscasino.com för KYC-verifiering. Jag gjorde det trots att jag inte blev inbjuden till det. Jag bifogade omedelbart en fråga till mitt urval. E-postadressen är en annan än den för support. Återigen inget svar, ingen som helst reaktion. Jag ser ingen förändring i spelhedern heller. Men enligt vad de anger i FAQ kommer verifieringen att ske inom några timmar.
Hallå. Nej, situationen är fortfarande densamma. Beloppet har inte kommit, casinot har ännu inte svarat på någon av mina frågor som skickats till min e-post. Kort sagt, total okunskap.
Tack för ditt svar, vasekpavlik15. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Förstår jag rätt att du inte har fått någon bekräftelse angående lyckad verifiering?
Hallå. Sedan jag skrev in uttaget på 90 euro har jag inte fått något svar på mina frågor angående uttaget skickat till casinots e-postsupport (jag får alltid bara ett automatiskt svar om att de tackar mig för frågan och att deras team kommer att hantera min fråga. De nämner sedan att jag alltid kan använda livechatt som är 24/7. Dess enda nackdel är att den inte är tillgänglig 24/7. KYC-verifieringse-postmeddelandet där jag skickade mina dokument och min uttagsförfrågan besvarades inte heller. Och min meddelanden och frågor som skickas till deras whatsapp läses upprepade gånger, visas och ignoreras helt.
Och jag har inte gjort något uttag från detta casino än.
Tack så mycket, vasekpavlik15, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej vasekpavlik15,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi vill bjuda in Nordis Casino att delta i samtalet och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Nordis Casino,
Kan du ge en uppdatering om status för spelarens uttag?
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Tack för din hjälp, förhoppningsvis ringer casinot och börjar kommunicera.
Det är 25.4. 2023
Nästan en månad har gått sedan jag skrev in en begäran om att ta ut 90 euro.
Inget har hänt ännu. Jag har inte fått några pengar eller svar på mina upprepade frågor.
Bästa vasekpavlik15,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden kan du kontakta Curaçao Gaming Authority här ( info@gaming-curacao.com eller complaints@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem.
Det är inte den bästa licensmyndigheten men den kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Låt mig veta hur myndigheten svarade (tomas.k@casino.guru).
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock