Spelaren från Tyskland har inte fått sina vinster. Tyvärr hade spelaren brutit mot regeln för bonusens maximala insats så klagomålet avslogs.
Automatiskt översatt:
Nordis Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 300 €
Nordis Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag betalade ut 300 € men fick det aldrig. Supporten svarar inte heller på mina meddelanden!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Tilo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Skulle du vara så snäll och bekräfta att du klarade KYC-verifieringen? Har du någonsin gjort ett framgångsrikt uttag tidigare? Jag skulle också vilja veta när exakt du begärde uttaget.
Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru (eller alternativt posta den här).
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har aldrig betalat något där var första gången. Pengar skulle betalas!
Det finns ingen livesupport och inget svar på mina meddelanden än.
tack
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag är väldigt ledsen men du har inte svarat på alla mina tidigare frågor. Kontrollera mitt första svar och försök hjälpa dig. All efterfrågad information är väsentlig om vi vill gå vidare med ärendet. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Var ska jag skicka min KYC-verifiering till?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Förstår jag rätt att du inte har klarat verifieringen ännu? Kan du vänligen förtydliga när exakt du begärde uttaget?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej
E-post och telefonnummer accepteras! Än så länge inget svar från casinot trots flera förfrågningar från mina seids!
Betalning från 2021-10-30
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Mitt bästa råd i det här fallet är att vänta lite längre, till exempel en vecka till. Jag lämnar detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling inom denna tidsram kommer vi att ingripa. Snälla, håll oss uppdaterade och låt oss veta om det är något nytt under tiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Okej, okej, tack för din insats!
Vi hörs av varandra!
Vänliga Hälsningar. Dreyer
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Tilo,
Har det kommit några nyheter? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej absolut inget svar eller samma. Jag tror inte att det händer något längre. Redan besviken. Kommer att fortsätta vänta.
Vänliga Hälsningar. Tilo D***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Tilo för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Tilo,
Jag har granskat ditt fall och kommer nu att försöka kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig. Vi ställer in timern på 7 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Tilo,
Har det skett någon utveckling? Jag har inte fått något svar från casinot. Om du fortfarande inte har fått några nyheter kommer jag att försöka kontakta dem igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Tilo,
Uppdatera oss om situationen med ditt uttag. Observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer ditt klagomål att avvisas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Eftersom spelaren har slutat svara på våra meddelanden kan vi inte fortsätta och detta klagomål kommer nu att avvisas. Den kan öppnas igen när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål enligt spelarens begäran.
Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande resultat.
Vi kommer nu att försöka kontakta casinot. Om det inte finns något svar kommer klagomålet att stängas som olöst och ha en negativ effekt på kasinots betyg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Nordis Casino,
Tack för ditt svar. För att vara säker på att jag förstår rätt har du uppgett att det var en bonus utan insättning men med omsättning på 50x insättning - men ska det vara 50x bonus? Har spelaren gjort några insättningar alls?
Kära Tilo,
Kan du snälla svara på detta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja omsättningskravet var för bonusen, 50xbonus.
Spelaren har inte gjort några andra insättningar, han har precis fått bonusen utan insättning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack Nordis Casino. Kan jag be dig att förse oss med bevis på att regeln har brutits? Om det är lättare kan du skicka det till min e-post här: adam.m@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Tilo,
Vi har fått bevis från casinot som verkar visa att du har brutit mot regeln för maximal insats för bonusen utan insättning du har spelat.
För att vara säker på att jag har alla fakta måste jag be dig klargöra exakt vad som har hänt. Som jag förstår det har du inte gjort några insättningar utan har fått och spelat en no deposit bonus på 10 EUR gratispengar, som hade en maxuttagsregel på 50 EUR och en maxinsatsregel på 0,2 EUR. Låter det korrekt? Om så är fallet, skulle jag också kunna fråga om du kommer ihåg vilka spel du spelade när du använde bonusen?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej spel jag kommer inte ihåg längre. Men hade bonuspengar som var riktiga pengar och uttagbara någon gång.
Casino fel skulle jag säga.
Jag skulle också bli glad över en delbelopp.
Vänliga Hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Tilo,
Jag uppskattar att du har satsat klart bonusen och provat
för att ta ut dina vinster på 300 EUR.
Om villkoren för bonusen anger att det finns en maximal utbetalningsregel på 50 EUR, även om du har vunnit mer än detta, kommer alla belopp över 50 EUR att dras av före uttag. Därför skulle det maximala du skulle kunna ta ut 50 EUR, inte 300 EUR. Det är väldigt vanligt att casinon begränsar vinsterna från bonusar på detta sätt.
Däremot uppger kasinot att dina vinster på 50 EUR har annullerats på grund av att du upprepade gånger satsat mer än den högsta tillåtna insatsen på 0,2 EUR. Håller du med om att du har satsat mer än så här när du använt bonusen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag antar det. Så får jag ingenting?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Tilo,
Tyvärr, i den här situationen är jag rädd att det är fallet.
Kasinot kan skapa sina egna T&Cs och sätta sina egna regler för spelet, speciellt när det kommer till bonusar.
Vi är av åsikten att kasinon bör tillämpa regler som dessa på mjukvarunivå för att förhindra att spelare bryter mot dem av misstag (se: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ).
Men för närvarande är det inte många kasinon som stöder denna funktion och spelare måste läsa bonusvillkoren istället.
Om du bröt mot regeln om maximal insats finns det inte mycket vi kan göra.
Jag önskar att jag kunde hjälpa mer.
Vänliga hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
