Spelaren från Tjeckien begärde ett uttag för fyra månader sedan, tillhandahöll all nödvändig dokumentation, men har inte fått någon kommunikation sedan dess. Uttaget registreras men återbetalas inte på hans spelkonto. Klagomålet löstes när spelaren verifierades och hans uttag behandlades.
Jag begärde ett uttag och fick sedan ett e-postmeddelande med information om vilka dokument jag skulle skicka. Alla skickades, men det har inte varit någon kommunikation sedan dess. Uttaget registreras i transaktionerna. Dessutom har det inte skett någon återbetalning till mitt spelkonto.
Hej ladavareka,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med GAPA HERNA Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, jag är ledsen, detta är inte ett gapacasino, utan NORDIS Casino. Det stod dock inte på menyn.
Ingen har någonsin svarat mig på livesupport. De begärde bara de nödvändiga dokumenten via e-post (KYC-verifiering), som jag omedelbart skickade. Detta är deras svar - de skickade tillbaka det till mig och sa att de betalade -
. De kontaktade mig 2 gånger till med ett bonuserbjudande via Whatsup, så jag svarade dem där (se skärmdump) Inget mer svar.Hej ladavareka,
Förstår jag det rätt att verifieringen pågår sedan maj? Har du fortfarande något saldo på ditt konto?
Jag har inget saldo på mitt konto, men de ringde mig med en ursäkt.. så jag skickade dem allt igen så får vi se
God eftermiddag Ladislav V****, vi ber om ursäkt för förseningen, kontot har verifierats och uttaget har validerats. Jag har bifogat betalningsbeviset här:
.Vänliga hälsningar,
Nordis Casino
kasinoguru 👍👍👍 du gör en värdig aktivitet, tack så mycket, utan dig skulle de definitivt skratta åt mig.
Nordis Casino - coolt, men förseningen är bara ett kvarts år... Jag tänker själv och rekommenderar dig definitivt inte
Kära ladavareka,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
