Spelarens uttag är försenat i över en månad. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Hej. Jag har ett uttag på 200€ på detta kasino och ingen svarar på e-post, messenger, WhatsApp. Jag spelade med riktiga pengar, ingen bonus, har redan klarat KYC-proceduren, kasinot svarar inte. Vad kan jag göra mer? Snälla hjälp 
Hej ionutfcs9,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Nordis Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? När behandlade du senast ett uttag från kasinot? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Tack ionutfcs9 för all information som tillhandahålls. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej ionutfcs9,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.
Vi vill bjuda in Nordis Casino att delta i samtalet.
Bästa Nordis Casino,
Kan du ge lite information om fördröjningen av spelarens uttag?
De kommer inte att svara. Det gör de aldrig.
Kära ionutfcs9,
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med supportrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr misslyckades alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem. Det finns inte mycket som kan göras nu utan casinots samarbete.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden kan du kontakta Curaçao Gaming Authority här ( info@gaming-curacao.com eller complaints@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten men den kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta om och hur de svarade på michal.k@casino.guru
Vi önskar att vi kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
