Spelaren från Bulgarien stöter på svårigheter att ta ut vinster från ett kasino trots att han har skickat in alla nödvändiga verifieringsdokument inklusive identitetsbevis. Spelaren bad oss att avsluta klagomålet och slutade senare att svara på våra meddelanden och frågor, därför avslutades klagomålet.
Hej, jag har läst recensionerna och de problem som folk har med att ta ut pengar från sina konton på detta casino. Det verkar omöjligt att ta ut vinster, men jag är beredd att ta emot mina eftersom det inte är någon idé att spela om du inte kan göra anspråk på dina vinster. Jag har spelat utan bonus (jag har en bild som bevisar att jag inte har någon bonus). Jag söker ditt stöd. Jag har skickat mina identitetshandlingar till kyc@nordiscasino.com, samt en selfie med mitt ID-kort. Jag har gjort två insättningar på 24 euro vardera via Neteller. Jag har försökt kontakta dem, men jag får inget svar. Jag kommer att meddela dig så snart det är framsteg.
Kära ivelikov,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
När exakt har du begärt ett uttag av dina pengar från kasinot?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Thomas, jag är glad att du uppmärksammade fallet. Jag skickade ett ID-kort och en selfie med det till kyc@nordiscasino.com, jag försöker kontakta dem, men utan framgång.
Förstår jag rätt att du skickade in dina handlingar senast den 21 juni 2023?
När har du begärt ett uttag av dina pengar från kasinot?
Är ditt kasinokonto öppet för närvarande?
Stäng fallet, detta casino betalar inte ut vinster. Jag har skickat en bild till dig när jag väntar på verifiering att de aldrig svarar eller har färdiga fraser.
Är du säker på att du inte vill ha vår hjälp i det här fallet? Vänligen förstå att jag bara bekräftade detaljerna i fallet med dig. Snälla låt mig veta.
varför kan inte folk se bilden från 21/06 jag väntade på verifiering spela inte där de betalar inte ut vinster
Fotot markerades som privat eftersom det innehåller privat information. Meddela mig om du vill att vi ska driva ärendet eller inte. Jag väntar på ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
