Spelaren från Storbritannien kan inte begära ett uttag. En del av hennes vinster verkar behandlas till en betalningsmetod som inte tillhör henne. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej jag började spela med nordis casino för ett tag sedan och bara insatt aldrig tog jag ut men jag vann jag småbitar 1300 och försökte ta ut 1000 men ville inte låta mig då jag såg det stod uttag bekräftat för skrill. Jag har inte skrill och har aldrig loggat in på det eller skrivit in mina uppgifter i det här kasinot för ett skrill-konto jag har fortfarande över 250 £ på mitt konto men kan inte ta ut eftersom det inte tillåter mig när jag försöker göra uttag med ecopayz alternativet öppnar inte bara skrill och pay4fun och jag använder ingen av dem. Jag är så oroad över att ett casino med låter dig sätta in men inte ta ut. Jag hade ingen aktiv bonus eftersom jag ser dem som en nackdel och gillar inte att behöva spela genom dem så avböja alltid alternativet och nu finns det ingen från sajten som svarar mig är lite förvirrad av dem xxx
Kära Gemma,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att 1 000 € har behandlats till en betalningsmetod som inte tillhör dig? Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din uttags-/kassörhistorik här?
Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära Gemma,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
