Spelaren kämpar för att ta ut sitt saldo eftersom kasinot inte svarar. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Och i dagar som jag har försökt ta ut så kontaktar jag assistansen som är obefintlig, inte heller vid uttag fick jag frågan var jag skulle kreditera pengarna de tog pengarna från accaunten och det är det
Hej giuseppe09,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Nordis Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, jag hade redan skickat dokumenten för ett år sedan, jag skickade tillbaka dem för 5 dagar sedan. Jag vet inte hur det är verifierat eller inte, kom igen hur kan jag se det? Dessutom är de vunna pengarna med riktiga pengar och inte med bonusar. Jag hörde dem stödja för två dagar sedan och sa att de granskade mina dokument
Från och med idag kan jag inte längre skicka e-post till dem eftersom de rapporterade mig som spam, vad tråkigt egentligen
Kära giuseppe09,
Observera att verifieringen kan ta upp till 14 dagar så jag rekommenderar definitivt att du väntar minst en vecka. Meddela oss vid eventuell uppdatering.
Okej, jag meddelar dig, men de kan inte svara på mina mejl?
Kära giuseppe09,
När kontot har verifierats bör det vara synligt någonstans i ditt konto. Kan du berätta om det finns någon uppdatering angående fallet sedan ditt tidigare inlägg?
Då hade jag en vinst på € 800, jag fick en banköverföring på € 400 eller så fick jag veta att den skickades till mig men jag har inte fått något ännu
Men 2 400 € kommer inte och ingen svarar på mina e-postmeddelanden och ingenting. Skulle du kunna hjälpa mig
Tack giuseppe09 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Kära giuseppe09
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi vill bjuda in Nordis Casino att delta i samtalet.
Bästa Nordis Casino,
Kan du ge lite information om spelarens uttag?
Snälla hjälp mig att få mina pengar
Kära giuseppe09
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med supportrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr misslyckades alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem. Det finns inte mycket som kan göras nu utan casinots samarbete.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden kan du kontakta Curacao Gaming Authority här ( info@gaming-curacao.com eller complaints@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten men den kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta om och hur de svarade på michal.k@casino.guru
Vi önskar att vi kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
