Spelaren från Portugal begärde ett uttag på €1 000, men fick bara €200. Kasinot hävdar att spelarnas vinster undersöks. Även om kasinot inte svarade direkt på detta klagomål, tittades spelarens problem på och löstes så småningom, därför stängde vi detta klagomål som "löst".
Kära Li1979,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du meddela om resten av dina vinster (800 €) har återförts till ditt spelarkonto? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
God morgon,
Jag tackar på förhand för din hjälp.
De återstående 800 € återfördes inte till kontot.
Jag fick en 350% bonus och uppfyllde kravet för att spela insättningen + 60x bonus. Jag skickade ett e-postmeddelande med kampanjen som användes.
Vänliga hälsningar,
Liliana M***
Tack så mycket Li1979 för ditt svar och mejl. Skulle du vara så snäll att förtydliga hur mycket pengar du satte in för att aktivera denna bonus?
Tack så mycket Li1979 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart blir löst till din belåtenhet.
Hej! Idag informerade Nordis Casino mig om att utredningssituationen skulle lösas och att min betalning skulle behandlas. 
Hej Li1979!
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. För det första, tack så mycket för att du har uppdaterat oss om situationen och för det andra, eftersom ditt uttag är tänkt att vara på väg under de följande dagarna, skulle jag vilja föreslå att vi väntar tills det dyker upp på ditt konto.
Mycket bra. Jag meddelar dig så snart betalningen är gjord.
God morgon, jag kommer igen för att be om din hjälp. Jag kan inte längre chatta med kasinot eftersom de vidarebefordrar till ett automatiskt svarslöst system. Även om jag fick veta att utredningsproblemet var löst, har min betalning inte gjorts. Förra gången jag kunde prata med en operatör var svaret att de hade många utbetalningsförfrågningar att behandla... Kan du be casinot om förtydligande? 
Kära Li1979,
Låt oss bjuda in representanter för Nordis Casino till detta klagomål och förhoppningsvis får vi något slags klargörande om vad som händer med betalningen.
God morgon, jag har precis fått €400 från kasinot, och de återstående €400 saknas.
Är det normalt att delbetala?
Jag har nu fått ett mail från casinot. Jag tror att de betalade mig i slutet av veckan. 
Hej Li1979!
Meddela oss, har du lyckats få några pengar eller finns det några nyheter?
Hej Martin,
ingenting ännu. Jag mailade kasinot, men de har fortfarande inte svarat.
Hej Li1979!
Tack för att du gav oss informationen. Vi vill be Nordis Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha negativ inverkan på kasinots betyg.
God morgon,
Jag har precis fått betalningen av de återstående 400 €.
Tack så mycket för din hjälp!
Du kan avsluta klagomålet som löst.
Hälsningar,
Liliana M***
Hej Li1979!
Jag är glad över att se de fantastiska nyheterna. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
