Spelaren från Finlands konto låstes efter att han begärt rättelse av felaktig information, trots att han lämnat alla nödvändiga verifieringsdokument. Han blev instruerad att skapa ett nytt konto i väntan på att ta ut 1800€. Frågan förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Mitt konto låstes även när det verifierades. Jag fick en felaktig information om mitt konto från början och jag skickade ett meddelande om det som kan de ändra det och skickade sedan all min verifiering igen. Nu har de bara låst mitt konto, sa åt mig att skapa ett nytt konto. Jag hade 1800€ i utbetalning som väntade
Kära juusto,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du står inför. För att bättre förstå din situation vill jag ställa några frågor:
Observera att de flesta kasinon endast tillåter ett konto per person, och att skapa ytterligare konton kan leda till att framtida vinster konfiskeras.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snart som möjligt. Ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
