Nordicasino - Spelaren kritiserar långvarig verifieringsprocess.

Hej, första gången sedan försökte jag dra tillbaka efter veckan bad om att bekräfta dokument jag skickar dem de verkar vara ok efter två veckor sa de att jag behöver skicka ett dokument till och jag gjorde det, efter mer 2 veckor sa de att de hade några problem och jag måste skicka dem igen och vänta 5 dagar. Jag gjorde det och de gick efter ytterligare två veckor, de sa att de inte fick det och jag måste skicka alla dokument igen så jag gjorde det, nu är det ungefär 3 månader och de antingen ignorerar mig eller i livechatt ber om att komma nästa dag eftersom ekonomiteamet inte fungerar . Och samma historia varje dag, jag har många mail med deras "support" och "finans team" ... inte säker på hur man får hjälp

Kära Linas,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet att spelanläggningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Ingen av de licensierade kasinona tar lätt på KYC.

Har du fått veta vad som specifikt verkar vara ett problem för att verifiera ditt konto? Försökte du begära en fullständig lista över dokument som krävs för att slutföra KYC-verifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej, de kontaktade mig igen via telefon och sa att de hade tekniska problem igen och bad att skicka dokument sjätte gången, nu skickar jag dem alla korrekt vad de frågade i jpeg-format och nästa e-post lade bara till bilder i chatten, och de svarade igen att de inte kan se eller öppna dem men de är helt fina och nu kan jag inte kontakta dem, de trollar mig ganska, skickar mycket personlig information nästan tio gånger och de ber att skicka via olika mejl. Jag gjorde verifiering på olika kasinon och hade aldrig problem

Tack så mycket, Linas, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Kära Linas,

Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag ska göra mitt bästa för att lösa ditt ärende så snart som möjligt.

Jag vill bjuda in Nordicasino till det här samtalet.

Kära Nordicasino,

Kan du snälla förtydliga situationen?

Kära Linas,

Tack för att du tillhandahöll skärmdumpar. Jag förstår situationen och jag kommer att meddela dig om ytterligare information behövs. Vi har inte fått något svar från casinorepresentanten ännu.

UPPDATERING: Någon chef ringde till mig på 10 minuter, vi gjorde mycket noggrannhet och han godkände uttag.

Stort tack kasinoguru. Han bad om att återklaga klagomålet, men kanske kan vi vänta tills jag får pengar till mitt konto och jag kommer omedelbart att uppdatera det här ämnet innan jag löser det?

Tack, linasfrn, för uppdateringen. Jag är glad att höra de goda nyheterna. Jag ställer in timern på tio dagar. Meddela oss när du har mottagit betalningen eller om det finns någon annan ny utveckling i ditt fall.

Hej jag fick betalningen. Stort tack kasinoguru

Tack, linasfrn för att du har bekräftat och använt Casino Guru-klagomålet. Vi är mycket glada att du har fått dina pengar. Vi markerar nu ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Andrej, Casino.guru