Spelaren från Finland begär återbetalning på sina insättningar på grund av en misslyckad självuteslutning. Vi stängde klagomålet eftersom spelaren slutade svara.
Automatiskt översatt:
Nopein Casino - Spelaren hindrades inte att öppna ett konto i ett associerat kasino.
Automatiskt översatt:
Belopp: 500 €
Nopein Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej,
Jag blev permanent förbjuden av och på Buumi.com casino i augusti 2022 på grund av problem med spelande. Kasinogruppen erkände nyligen att jag hade ett öppet konto på en annan av deras syster (Koicasino) sajt efter att förbudet ägde rum. Jag kunde sätta in och spela på Nopein.com casino, som fungerar under samma varumärke, ägande och licens som Buumi och Koicasino. De har hållit mina konton öppna även på andra sajter, även om de är förbjudna permanent på Buumi casino.
Nopein casino säger nu att de inte kommer att återbetala det insatta beloppet, eftersom de har en annan licens nu, vilket jag tror inte är en anledning att inte återbetala. Nu när jag begärde återbetalningen stängde de kontona. Vilket de inte gjorde i augusti 2022, när de förklarade på livesupport hur mycket spelproblem påverkar min mentala hälsa och vice versa.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära papez,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med kasinot.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Förstår jag rätt att det första casinot du själv exkluderade var Buumi Casino? Beror självuteslutningen på dina spelproblem?
Finns det en chans att du har en bekräftelse från casinot om att självuteslutningen äger rum och dess omfattning?
Skulle du kunna dela den här eller skicka den till min e-post på tomas@casino.guru ? Skicka också alla relevanta bevis.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej,
Det första kasinot jag själv uteslöt från på grund av spelproblem var Buumi Casino. Jag bad också om ett permanent förbud från Koi Casino i augusti 2022, vilket de inte gjorde och erkände bara att jag hade ett öppet konto sedan dess till nu, när de äntligen blockerade min tillgång till alla kasinon.
Jag kommer att skicka alla bevis angående detta via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt mail.
Jag har kontrollerat dina e-postutskrifter i detalj.
Tyvärr, även om vi anser att licensen nu är under Estland, är vi inte medvetna om skyldigheten för kasinot att genomdriva självuteslutning mellan varumärken under denna licens.
Om kasinot inte informerade dig om att självuteslutningen skulle gälla för alla varumärken när du själv exkluderades kan vi inte be kasinot att returnera dina insättningar av denna anledning.
Enligt utskrifterna verkar Buumis casinosupport råda dig att kontakta andra varumärken separat för dina frågor om associerade kasinowebbplatser och ansvarsfullt spelande också.
Om du tror att kasinot inte agerat i enlighet med sina licensplikter angående din självuteslutning, skulle jag rekommendera att du kontaktar licensmyndigheten direkt
https://www.emta.ee/en/private-client/board-news-and-contacts/contacts/customer-support
Vänligen meddela mig om det finns någon information jag förbisett.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
