Spelaren vann € 600 och begärde ett uttag. Hans uttag avbröts och kasinot blockerade hans konto. Kasinot hävdar att han har samma IP-adress som någon annan spelare. Vi avslutade ärendet som olöst eftersom vi anser att det strider mot vår Fari Gambling Codex.
Hej, så och så, jag bor med en kollega och vi delar samma internet som normalt, jag gjorde en insättning på 50 euro via ATM-referens, varav jag gjorde cirka 600 euro, när jag ville göra uttag, första svårighet och det gav inte med banköverföring eftersom nomini inte har det här alternativet i Portugal, jag kontaktade dem och de sa att de skulle hitta en lösning, men efter några dagar kom jag ihåg att jag har ett visakort och gjorde en insättning på 10 euro per visum, för att dra tillbaka med visum, så snart jag gjorde undersökningen på några minuter blockerade de mig kontot, när jag ifrågasatte dem via e-post, sa de att de blockerade mig kontot eftersom uppenbarligen min huskamrat TB redan spelade i nomini och när vi delar internet använder vi samma IP, resultatet betalade inte mig 600, inte ens 50 av den första insättningen, vad kan jag göra? Jag har spelat några gånger där, spenderat mina pengar och för första gången jag vinner, förutom att inte betala för mig vad jag vann, och inte heller den första insättningen, med motiveringen att vi använder MSM IP, verkar jag orättvis MT och pengarna jag saknar
Kära Miguel,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem, men det är helt vanligt att kasinon stänger ett konto med duplikatnamn, adress, telefonnummer, IP-adress eller annan personlig information.
Jag läste kasinot: s T & C: er och de har hela avsnittet tillägnad duplicerade konton. En av deras poäng säger:
3.3.3 Eventuella vinster som erhålls på det dubbla kontot kommer att bli ogiltiga. Eventuella behandlade uttag kommer att återföras och kommer att vara tillbaka till kasinot. "
Så jag är inte säker på att jag kan hjälpa dig, men jag kommer att göra mitt bästa. Men jag skulle vilja veta vilken bonus du spelade med. Har du också kamrat spelat med någon bonus?
Vänliga hälsningar,
Kristina
Men vi är helt oberoende spelare, det faktum att vi delar samma internet gör det till dubbla konton - men då var det inte längre rättvist för kasinot att varna dig innan vi gjorde insättningar utan chans att vinna - och så förlorar vi alla insättningar vi gör. tills vi en dag vinner och vi vet att vi inte kan höja, det är djupt nere att vi aldrig riktigt spelar, filialer som bara sätter in pengar direkt till kasinot, men redo om de säger att jag inte kan göra någonting jag stänger ärendet
Kära Miguel,
Vi vill gärna berätta för er att ditt konto kontrollerades av kasinots säkerhetsavdelning och erkändes som en duplikat. När du skapade ditt konto på webbplatsen bekräftade du att du inte kommer att öppna duplikatkontona på webbplatsen.
Därför, när ditt konto har erkänts som duplicerat, avslutades dina vinster och den ursprungliga insättningen till ett belopp av 50 euro återlämnades till dig. Om det behövs mer detaljerat bevis kan det tillhandahållas till webbplatsens administration.
Vårt team tackar dig för din tid och din ansträngning och önskar allt gott.
Vänliga Hälsningar,
Nomini.com Team
Hej Miguel,
är det något du vill kommentera i det här fallet? Snälla låt mig veta.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Först är det sant att jag fick betalt den första insättningen, men först efter många utbyten av e-postmeddelanden och mycket press från mig, för initialt hade nomini rätt att behålla allt, för det andra även betala den första insättningen, sedan och de tidigare vi spelade för att kunna ta ett pris och trots allt hade vi aldrig en chans att vinna varken de två eller returnera de tidigare insättningarna eller priset. för det tredje, jag bor i en lägenhet i företaget där jag arbetar, vi måste vara sex personer som bor där, vi använder trådlöst internet för alla, så om två personer inte kan använda samma internet på samma kasino som jag gör om jag vill spela? Jag frågar alla i huset vilket kasino de har spelat på och spelar på ett annat, och då förbjuder jag alla att spela på samma kasino mig att inte vara ett duplikatkonto, kan någon förklara mig?
Hallå,
Vi vill be Nomini Casino-teamet om ett bevis på duplikatkonto.
Kristina
Hej Kristina,
Vårt team av chefer har skickat bevisen till din e-postadress kristina.s@casino.guru för 23 dagar sedan. Låt oss veta om du kunde granska det.
Vänliga hälsningar,
Nomini.com Team
Hej Nomini.com Team,
tack för ett svar, jag fick dina e-postmeddelanden med bevis, men jag fick inget svar för mitt sista e-postmeddelande den 13 december. Vi vill stänga klagomålet baserat på svaret på det e-postmeddelandet.
Tack för att du förstår.
Kristina
Hej, Miguel och Nomini.com-teamet.
Vi diskuterade detta fall flera gånger. Snälla representanter från Nomini Casino skickade oss ett bevis och en förklaring till varför de anser att detta är ett fall av bonusmissbruk. Även om vi förstår kasinos ståndpunkt, tror jag och alla medlemmar i vårt klagomål att om spelaren använde sanningsenlig personlig information när han skapade sitt konto, skulle de kunna kräva sina vinster från en casinobonus. Du kan läsa mer om vår synvinkel i vår Fair Gambling Codex, avsnitt 9. Bonusjakt (bonusmissbruk):
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#bonus-hunting
Jag är ledsen, men vi anser att dessa fall strider mot vår Fair Gambling Codex. Vi avslutar klagomålet som olöst, men med minsta möjliga inverkan på kasinonets betyg.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
