Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålNomini Casino - Spelarens vinster konfiskerades efter att kontot stängdes.
Nomini Casino - Spelarens vinster konfiskerades efter att kontot stängdes.
Automatiskt översatt:
Belopp:
500 €
Nomini Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Säkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
The player from Greece won €600 in a casino lottery and completed the wagering requirements. Despite providing all requested verification documents, the casino had asked for additional statements multiple times and eventually closed his account, accusing him of transferring money between players, which resulted in the loss of the winnings. We reviewed the evidence provided by the casino, which showed the use of third-party funds for deposits. This behavior was considered collusion and was prohibited. Therefore, the complaint was rejected as the casino's actions were deemed justified.
Spelaren från Grekland vann €600 i ett kasinolotteri och fullföljde omsättningskraven. Trots att de tillhandahållit alla begärda verifieringsdokument, hade kasinot bett om ytterligare uttalanden flera gånger och stängde så småningom hans konto och anklagade honom för att överföra pengar mellan spelare, vilket resulterade i att vinsterna gick förlorade. Vi granskade bevisen från kasinot, som visade användningen av tredje parts medel för insättningar. Detta beteende ansågs vara maskopi och var förbjudet. Därför avslogs klagomålet då kasinots agerande ansågs berättigat.
från casino och sa att jag vann ett lotteri med ett belopp på 600€. Jag gick in på kasinot och det var sant. Jag hade ett belopp på 600€ och satsningen var x1. Jag spelade några slots och när jag slutförde satsningen begärde jag ett uttag på 500€. Först bad de om papper som ID, bostadspapper, bank etc. Jag skickade allt de bad om men ville ändå ha utdrag från Revolut-kort som jag hade gjort insättningar. Jag har skickat dem uttalanden och väntar! Sedan bad de mig om ett uttalande som visade ett specifikt datum. Jag har skickat dem också! Varje gång jag skickade dem sa KYC-sektionen "accepterat". Efter 3 veckors sändning av papper och utlåtanden bad de mig att skicka ett utlåtande från förra året, men inte från Revolut jag har medicinerat insättningarna, men från mitt andra nationella kort fyllde jag på min Revolut. Jag har skickat dem också och blev accepterad! Och efter alla dessa stängde de mitt konto med en ursäkt att jag överförde pengar mellan spelare... Det var en fantastisk ursäkt! Självklart har jag förlorat mina vinster.
i received an email
from casino and was saying that I won a lottery with an amount of 600€. I entered casino and it was true. I had an amount of 600€ and the wager was x1. I played some slots and when I complete the wager, I requested a withdrawal of 500€. At first they asked for papers like ID, residential papers, bank etc. I sent them everything they asked but still wanted statements from Revolut card which I had made deposits. I’ve send them the statements and waiting! Then they asked from me a statement that showing a specific date. I’ve sent them also! Every time I was sending them, the KYC section was saying "accepted". After 3 weeks of sending papers and statements, they asked me to send the a statement from last year, but not from Revolut I’ve meds the deposits, but from my other national card I was topping up my Revolut. I’ve send them also and was accepted! And after all these, they closed my account with an excuse that I was transferring money between players…. That was an amazing excuse! Ofcourse I’ve lost my winnings.
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tyvärr förbjuder många kasinon överföring av pengar mellan spelare. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du ge råd om dessa påståenden är korrekta?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Dear Speechy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Unfortunately, many casinos prohibit the transfer of funds between players. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Can you advise if these allegations are accurate?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Det var ingen överföring av pengar mellan mig och någon spelare! När allt kommer omkring, hur kunde något sådant hända?
De accepterade alla uttalanden jag skickade till dem. Du kan se bilden nedan.
Jag skickade dem ett 35-sidigt uttalande för att se mina överföringar från mitt nationella kort till Revolut! Och de accepterade detta som du kan se ovan på bilden.
Tyvärr skedde all vår kommunikation via Nomini Casinos livechatt där det inte finns någon möjlighet till utskrift.
Nedan listar jag även bilder på det jag blivit tillfrågad om den senaste tiden. Jag sparade inte skärmdumpar från livechatten eftersom de inte berättade något viktigt för mig.
Behöver du något mer står jag till ditt förfogande.
Med vänliga hälsningar
Good evening,
There was no transfer of funds between me and any player! After all, how could such a thing happen?
They accepted all the statements I sent them. You can see the photo below.
I sent them a 35 page statement to see my transfers from my national card to Revolut! And they accepted this as you can see above in the photo.
Unfortunately all our communication was done through the live chat of Nomini Casino where there is no possibility of transcript.
Below I also list photos of what I have been asked for lately. I didn't keep screenshots from the live chat because they didn't tell me anything important.
If you need anything else, I'm at your disposal.
Yours sincerely
Καλησπέρα σας,
Δεν υπήρξε καμία μεταφορά κεφαλαίων ανάμεσα σε εμένα και τον οποιονδήποτε παίχτη! Άλλωστε πως θα γίνονταν κάτι τέτοιο;
Αποδέχθηκαν όλα τα statements που τους έστειλα. Μπορείτε να δείτε την φωτογραφία παρακάτω.
Τους έστειλα statement 35 σελίδων για να δουν τις μεταφορές μου από την εθνική μου κάρτα προς την Revolut! Και αυτό το δέχθηκαν όπως παρατηρείτε παραπάνω στην φωτογραφία.
Δυστυχώς όλη η επικοινωνία μας έγινε μέσω του live chat του Nomini Casino όπου δεν υπάρχει δυνατότητα transcript.
Παρακάτω σας παραθέτω επίσης φωτογραφίες με αυτά που μου ζήτησαν τελευταία. Δεν κράτησα screenshots από το live chat γιατί δεν μου έλεγαν και κάτι σημαντικό.
Tack så mycket för ditt svar, Speechy. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Thank you very much for your reply, Speechy. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Dear Speechy,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Hello Speechy,
We would like to update you that due to Kristina, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Kristina has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Kristina will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Tack så mycket, Speechy, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, Speechy, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Tack Speechy för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Nomini Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Hello there,
Thank you Speechy for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Nomini Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why were the player's winnings confiscated and what can we do to help resolve this issue.
Tack för att du gav mig informationen Nomini Casino representant.
Bästa Speechy , kasinot har försett mig med bevis på tredje parts medel som använts för att sätta in på kasinot. Detta beteende anses vara maskopi som är förbjudet i de flesta kasinon i branschen. Jag avråder starkt från sådant beteende i framtiden. Med det i åtanke anser vi att de steg som kasinot har vidtagit är berättigade och därefter kommer vi att avslå ditt klagomål. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga Hälsningar,
Peter
Thank you for providing me with the information Nomini Casino representative.
Dear Speechy, the casino has provided me with evidence of third party funds used to deposit to the casino. This behaviour is considered as collusion as is prohibited in most casinos in the industry. I strongly advise against such behaviour in the future. With that in mind, we believe the steps the casino has taken are justified and subsequently we will reject your complaint. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Kind regards,
Peter
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
