Spelaren från Tyskland har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Nomini Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Automatiskt översatt:
Belopp: 4 850 €
Nomini Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej kära gemenskap,
Till en början var jag mycket nöjd med Nomino Casino. Men nu har jag stora problem med att verifiera mitt konto. Det var så allt började... Den 7 november 2022 fick jag ett e-postmeddelande från kyc@nomino.com jag borde verifiera mitt konto. Jag fick sedan handlingarna direkt den 07.11. försedd. Eftersom jag först gjorde insättningar med Revolut och använde engångskreditkort, var jag tvungen att ladda upp varje enskilt kontoutdrag. Så det gör jag den 10/11. ombedd att tillhandahålla alla kontoutdrag från mina virtuella kort. Jag fick detta den 10/11. tillhandahålls i zippad form. Det verkar som om du inte kunde packa upp filen. Sedan jag igen den 10.11. alla dokument skickade uppackade. Mottagningen av posten är alltid med:
Hej Tim,
Tack för att du kontaktar vår Nomini kundtjänst.
Vi tackar för de handlingar som tillhandahålls.
Vi har skickat handlingarna till ansvarig avdelning.
Du kommer att meddelas om resultatet av verifieringen via e-post.
Om du har ytterligare frågor, kontakta oss via e-post support@Nomini.com eller via livechatt.
Vänliga Hälsningar,
Kundtjänst Nomini.com
godkänd. Den 11/11/2022 ville du få ett nytt kort. Jag skickade sedan tillbaka detta till support samma dag. Helgen ligger i luften. Säg kyc@... ekonomiavdelningen kan inte nås. Men jag återkommer till det senare. Idag den 15 november 2022 får jag meddelandet från supporten att jag skulle vilja tillhandahålla alla Revolut-kontoutdrag för de senaste 3 månaderna. Som beskrivits ovan tillhandahöll jag allt redan den 10 november 2022.
För närvarande har jag från 06.11. ; 07.11 och 13.11 2022 Pågående betalningar som inte behandlas.
Ämne Live Chat Support:
Supporten är vänlig, snabb och hjälpsam men inget mer. Först säger de att ekonomiavdelningen jobbar från måndag till fredag från 9:00 till 18:00. Några dagar senare jobbar ekonomiavdelningen bara från 7:00 till 15:00. Du kommer att bli avstängd för alltid, oavsett om du kommunicerar på engelska eller tyska.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig här.
Vänliga Hälsningar
Tim W***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Timme1405,
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Timme1405,
Har du fått ditt uttag från casinot än?
Har du fått ditt uttag från casinot än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej Kristina,
Jag har inte betalningen. Men jag är mycket mer angelägen om verifiering. Kasinot fick all information. En verifieringsbekräftelse väntar fortfarande.
hälsning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Timme1405. Förstår jag rätt att verifiering av din insättningsmetod verkar vara det enda hindret mellan dig och framgångsrik verifiering? Har kasinot godkänt resten av dina dokument?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock