Spelaren från Nordrhein-Westfalen har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Klagomålet avvisades eftersom spelaren förlorade sina vinster och sedan inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Betalning gjord 2022-09-24. Fick följande e-postmeddelande den 28 september 2022:
"Vi är glada att kunna informera dig om att din begäran om uttag på 500 EUR har behandlats av vår ekonomiavdelning.
Pengarna borde finnas på ditt konto på nolltid. Observera att bank- och kreditkortsöverföringar kan försenas med upp till 3-5 arbetsdagar."
Inget har kommit ännu. Chattsupporten svarar bara med copy paste-svar och hjälper inte. E-postsupport ber bara om ytterligare dokument med min TAN på dem? Jag bifogade bokstavligen mitt bankbrev och det accepterades inte. Även om autentiseringen inte skulle vara nödvändig alls... speciellt eftersom jag fick bekräftelsen från den 28 september 2022.
Hallå,
nej, har fortfarande inte fått någon utbetalning.
Vänliga Hälsningar
Fortfarande ingenting... ingen feedback på mina dokument och inga pengar.
Tack för ditt svar, ekko. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Förstår jag rätt att du har tillhandahållit alla nödvändiga dokument för att verifiera din identitet, men kasinot har ännu inte godkänt dem? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Det var den första utbetalningen och det har inte fungerat än. Alla nödvändiga dokument, som är desamma som accepteras på andra kasinon, finns fortfarande kvar. Jag fick veta att jag inte får mörklägga min TAN och annan känslig information. Detta skulle ge dig nästan full tillgång till mitt bankkonto. All relevant data för autentisering är tydligt synlig på den och har accepterats av andra leverantörer på samma sätt. Vid tidpunkten för uttaget har jag inte använt några bonusar och det har heller aldrig varit ett problem eller anledning till att inte ta ut.
Kan du berätta hur statusen är för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller bearbetat i ditt konto?
Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag ger upp... utbetalningen har nu avbrutits efter 4 veckor. Även om det alltid har sagts "åh ha tålamod, pengarna är ute och på väg". Nu har jag avbrutit utbetalningen och fortsatt spela (ni vet det...) och ja. Det finns knappt något kvar av den. Klassisk. Rekommenderas inte... absolut juicebutik. Om du ändå vill ha historiken för noggrannhetens skull kan jag skicka den till dig via e-post.
Vänliga Hälsningar
Jag är ledsen att höra det, ekko, men jag förstår. Tyvärr, eftersom du har spelat/förlorat dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Jag förstår att detta aldrig skulle ha hänt om du kunde göra ett uttag vid första försöket, men vid det här laget kan vi inte be casinot att återbetala dina förlorade vinster.
Snälla, låt mig veta om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål. Tack för att du förstår.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
