Spelaren från Sachsen har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Jag betalade ut en vinst på 1 500 EUR för cirka 10 dagar sedan, enligt villkoren i 3 omgångar på 500 EUR. Spelades tidigare utan aktiv bonus.
Jag fick ett automatiskt mejl om att min förfrågan kommer att behandlas inom kort av ekonomiavdelningen - sedan dess inget mer svar.
Jag har redan kontaktat chatten 3x och frågat om status. Jag får samma svar varje gång och säger att det pågår och att du inte behöver oroa mig. Jag fick också veta att inga dokument krävs och att "ekonomiavdelningen" kommer att tillfrågas igen för snabbare handläggning. Om jag säger att jag inte längre accepterar svaret kommer chatten delvis att avslutas.
Jag tycker att de här långa väntetiderna för en tentamen är helt ovanliga, det är bara oacceptabelt. Jag vann ingen jackpot, jag bad bara om en normal, liten utbetalning. Något sådant måste finnas på mitt konto senast inom 3-5 dagar, annars är det tveksamt. Min rädsla är att de någon gång efter veckor bara kommer att be mig att skicka in dokument och ytterligare försena processen eller förhindra betalningen.
Jag kan inte komma längre här på egen hand och ber om hjälp, tack.
Som jag fruktade: Idag (efter mer än 1 vecka!) avbröts den första av 3 betalningar. Anledning: påstås "tekniska svårigheter med betaltjänstleverantören" - förresten, vi pratar om en banköverföring här. Jag ansökte omedelbart om en ny betalning, så det börjar om igen.
Det är bara en uppenbar fördröjningstaktik för att undvika att betala ut så länge som möjligt. Extremt tveksamt och riktigt irriterande. Jag är nyfiken på vad som kommer att hända med de två utestående betalningarna - jag har en idé 😔
Tillägg: För att vara rättvis: de andra två betalningarna (2 x 500,00 EUR) kom precis in på mitt checkkonto "realtid".
Tack så mycket för ditt svar, Eszeha. Eftersom två av tre uttag har behandlats framgångsrikt kan det verkligen bara vara ett litet tekniskt problem. Därför skulle jag rekommendera att vi väntar några dagar till för att se om den tredje begäran om uttag också behandlas. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet, så vänligen meddela oss om det finns något nytt.
Uppdatering: inget svar eller bearbetning av den väntande utbetalningen under 5 dagar.
Pengar mottagna, klagomål kan avslutas.
Slutsats: 1 500 € i tre delar, total varaktighet över två veckor.
Underground, konto stängt.
Fantastiska nyheter, Eszeha. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
