Spelaren från Italien har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Casinot svarade och uppgav att spelarens konto hade verifierats och att uttaget hade behandlats. Spelaren slutade svara efter detta. Det verkar som att problemet var löst, men utan bekräftelse från spelaren avvisades klagomålet till slut.
alve jag heter angelomonti90 jag har ett problem med detta kasino för kyc-verifiering, jag begärde uttag av 2000 €, kasinot fortsätter att leta efter dokument på redan skickade dokument, där jag redan har förklarat att ett av de förbetalda korten som jag använder betalt har inget namn men jag har tillhandahållit flera skärmar av appen där du även kan se rörelserna som görs mot casinot, de fortsätter att leta efter samma saker och enligt mig gör de allt med flit. Jag ser ärligt talat ingen utväg, snälla hjälp mig
501/5000
Att klara verifieringen är omöjligt, de fortsätter att alltid leta efter dokument där jag redan har förklarat för dem att på vissa kort finns det inget namn men mer än att skicka rörelselistan och appskärmen vad ska jag göra, jag skickade även selfies till dem med kortet i handen
Kan någon hjälpa mig att fortsätta be mig om bevis på ägande av ett kontantkort * 1288 detta kort har inget ingraverat namn, inget kontoutdrag eftersom det öppnades för bara två månader sedan. Jag visade med applikationsskärmarna att kortet är mitt, jag spelade också in en personlig video där jag ser mig själv gå in på applikationssidan, jag går till rapportlistan och du ser att kortet står i mitt namn, de insisterar fortfarande, jag har inget annat än att tillhandahålla Jag har redan gett allt i min ägo, jag måste bara gå till finanspolisen för att anmäla allt.
Tack så mycket för ditt svar, Angelomonti90. Förstår jag rätt att verifiering av det förbetalda kortet är det enda hindret mellan dig och framgångsrik verifiering? Har kasinot godkänt resten av dina dokument?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
kontot har verifierats, men ärendet är inte avslutat, eftersom jag samtidigt som det datumet begärde ett uttag, det är under behandling och jag har aldrig fått något och
Tack så mycket Angelomonti90 för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Angelomonti90,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Innan jag gör det, kan du bara bekräfta att ditt konto nu är helt verifierat och att du väntar på mottagande av ditt uttag? Är ditt uttag fortfarande under behandling?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej detta uttag löstes sent men jag har fått betalt, jag väntar nu på ett nytt uttag men det begärdes först idag och därför är det för tidigt att veta något, hoppas jag slipper göra en ytterligare kontroll. Jag kommer att uppdatera dig under tiden
Tack för ytterligare information, Angelomonti90.
Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills vi hör att du har mottagit din betalning, fortsätt att hålla oss uppdaterade.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära Angelomonti90,
Kan du ge oss en uppdatering om situationen?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära Angelomonti90,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Hej uttaget väntar fortfarande. Du kan kontakta casinot, de måste fortfarande ge mig 2000 € snälla hjälp mig
God dag,
Tack för att du hörde av dig.
Vi bekräftar att kundens konto har verifierats efter att alla begärda dokument har tillhandahållits. Den senaste begäran om uttag på 2000 EUR behandlades den 30.09.2022.
Kontakta oss gärna om du har några frågor.
Vänliga hälsningar,
Nomini
Tack för uppdateringen, Nomini Casino.
Kära Angelomonti90,
Vänligen bekräfta när du har mottagit betalningen och ärendet är löst.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
