Spelaren från Tyskland är missnöjd med uttagsprocessen. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Nomini Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 820 €
Nomini Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Jag ansökte till Nomini om en utbetalning på 820 euro den 05/01/22. Efter 3 dagar kontaktade jag kundsupport. De sa till mig att det skulle ta 3-5 dagar, varefter supporten försäkrade mig att betalningen skulle behandlas på fredag. När inget hände i fredags kontaktade jag supporten och de sa att det berodde på tekniska problem (som de alltid använder som ursäkt när betalningarna är försenade). Han sa då till mig att det borde vara måndag (det vill säga idag). Detta är fortfarande inte fallet! Jag behöver din hjälp för det här dras ut hela tiden med samma svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära CrossedKiller,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad.
Eftersom detta inte är ditt första uttag och inte ditt första klagomål om detta casino och dess försenade uttag, tror jag att det bara är en tidsfråga innan du får ditt uttag. Jag skulle rekommendera att du väntar lite längre. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet, och om det inte sker någon utveckling kommer vi att ingripa. Vänligen håll oss uppdaterade och meddela oss om det är något nytt.
Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag gav också mina verifieringsuppgifter. Även om jag har fått höra att allt har tagits emot och bearbetats är jag fortfarande inte verifierad. Hur kan det vara?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag förstår till fullo din frustration, CrossedKiller. Däremot ger vi alltid casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning. Därför skulle jag rekommendera att du väntar några dagar till. Om det inte finns någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Problemet är att jag har 2 uttag för närvarande och väntar på min verifiering
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kan du berätta exakt när du lämnade in dina dokument? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument i rätt format?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
På måndag och så tidigt. Dessutom är det nu så att jag gjorde en omedelbar insättning på 400 euro och den har redan debiterats, men finns inte på mitt spelarkonto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Observera att det kan ta några arbetsdagar att slutföra verifieringsprocessen. Jag skulle rekommendera att vi väntar några dagar till, och om det inte blir någon utveckling kommer vi att ingripa.
Angående din förlorade insättning – om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Innan du gör det skulle jag dock rekommendera dig i minst 1 dag, eftersom insättningen bara kan bli försenad på grund av vissa bearbetningsproblem och det finns en chans att den kommer att återföras till ditt bankkonto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Insättningen har aldrig varit ett problem och pengarna har redan dragits ut från mitt konto eftersom det är en omedelbar insättning. Det har gått 1 dag nu
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag skickade själv ett kontoutdrag till dem där du kan se det tydligt. Det har dock varit så här i över ett dygn nu för en SOFORT-insättning. Jag frågade också min bank och de sa att de skickade ut pengarna och de kom. Hittills har det aldrig varit problem och nu helt plötsligt redan? Kasinot kan inte behandla en insättning åt gången
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
För att vi ska kunna fortsätta med detta klagomål vill jag be dig att tillhandahålla denna information:
- skärmdumpen av insättningskvittot,
- skärmdumpen av insättningshistoriken från kasinokontot,
- ett officiellt uttalande (ett brev eller e-postmeddelande) från din bank angående denna situation där meddelandet tydligt säger att dessa medel har överförts,
- all relevant kommunikation mellan dig och casinot.
Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Allt klarnade men eftersom jag precis förlorade efter 9 insättningar i rad. Är detta casino avskrivet för mig, jag har aldrig upplevt en så dålig RTP
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag vill informera dig om att vi inte kan föra ett ärende enbart utifrån det du beskriver. Ibland kanske du har tur och ibland inte; det är så kasinon och casinospel fungerar. Jag skulle rekommendera att läsa vår artikel om utbetalningskvot (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Om du har mer information som skulle vara till hjälp för vårt ärende, skicka gärna den till mig. Tyvärr, för närvarande, om vi inte har några bevis som bevisar att något orättvist pågår, finns det inget vi kan göra. Tveka inte att kontakta mig om det finns något mer som jag kan göra åt dig angående ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära CrossedKiller,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Om det är något annat vi kan hjälpa dig med, låt oss veta, annars avvisar vi ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
