Spelaren från Tyskland begärde ett uttag och väntade mer än 2 veckor på behandlingen innan de lämnade in ett klagomål. Spelaren har bekräftat att han har mottagit betalning cirka 3 veckor efter att han skickat in uttagsbegäran. Klagomålet är löst.
Hej, jag har väntat på min utbetalning i 17 dagar. Jag kommer definitivt aldrig att spela på detta casino igen!
Bästa shox2k17,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Nej, jag har inte gjort någon utbetalning än. Jag har ännu inte blivit ombedd att verifiera mig. Jag kontaktade livechatt 2 gånger för att fråga om mitt uttag. Jag fick höra två gånger där att jag måste ha tålamod.
Tack för ditt svar, shox2k17. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Vilken är den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller bearbetat på ditt konto?
Jag spelade med bonus. Utbetalningen väntar.
Tack så mycket shox2k17 för ditt samarbete hittills. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej, shox2k17,
Jag är ledsen att höra om din situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Nomini Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Nomini Casino Team,
Kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats helt och hållet och vad är den beräknade tidsramen för att behandla betalningen? Varför har spelarens verifiering inte gjorts?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej, jag har precis fått min utbetalning.
Goda nyheter! Tack, shox2k17, för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar.
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
