Spelaren från Tyskland begärde ett uttag för nästan 2 veckor sedan, men det har väntat sedan dess. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Nomini Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 850 €
Nomini Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
9.5
Nomini Casino har ett säkerhetsindex på 9,5, vilket gör det till ett av branschens säkraste casinon. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Sedan 04/01/22 väntar jag inte på någon bekräftelse på betalningen från ekonomiavdelningen.
Jag har redan kontaktat livechatten 4 gånger. Varje gång det kollas och kollas. En gång ska det ha skrivits ett mejl till ekonomiavdelningen för att "påskynda" utbetalningen. Det var dock 4 dagar sedan. Jag får bara höra att jag borde ha lite mer tålamod. Även när jag frågade om det var normalt och att jag hört det förut så var svaret "ha lite tålamod" vilket absolut inte hade med min fråga att göra..
Mina tidigare utbetalningar (en gång 120 euro & 350 euro) fanns på mitt konto efter en knapp vecka och efter några dagar hade jag bekräftelsemailet för den lyckade utbetalningen. Men med de 850 euron, dras allt detta ut? Jag vet inte om det är avsiktligt, men det verkar för mig eftersom det är några euro mer än tidigare.
Enligt LiveChat behöver jag ingen verifiering, de skulle kontakta mig om de behövde något.
Så nu undrar jag om jag någonsin kommer att se pengarna eller inte?
Nästan 2 veckor för en utbetalning är lite långt, speciellt eftersom det inte är den första.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Dominik,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, så det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Under tiden, kan du berätta exakt när du fick ditt senaste uttag?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Min senaste utbetalning var den 5 april. mottagen (penningkvitto). Hur kommunikation mellan mig och kasinot? Livechattlogg?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Dominik. Ja, det kan vara livechattavskriften, skärmdumpar eller vidarebefordrade e-postmeddelanden.
Kan du berätta vilken betalningsmetod du har valt för att ta ut dina vinster? Var det samma du använde förut?
Vad är den aktuella statusen för vår begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller bearbetat på ditt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Dominik,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
