Spelaren från Italien hade begärt ett uttag på €500. Kasinot hävdade att uttaget var slutfört, men pengarna hade inte krediterats spelarens konto. Banken bekräftade att transaktionen hade avbrutits av avsändaren. Spelaren hade väntat på en förklaring i över en vecka. Vi verifierade att betalningen hade skickats av kasinot, men spelarens bank höll överföringen för interna kontroller. Eftersom frågan då enbart gällde spelarens bank ansågs klagomålet löst.
God kväll, jag begärde ett uttag på €500 den 20/03/2024. Den 21/03 listades uttaget som slutfört, men jag såg inga pengar krediterade på mitt konto. Därför kontaktade jag min bank, som informerade mig om att det fanns en inkommande omedelbar överföring, men den avbröts av avsändaren. Jag har försökt få mina pengar, men kasinot har inte varit samarbetsvilligt. De har berättat för mig i över en vecka att mitt ärende har vidarebefordrats till lämplig avdelning och att jag borde invänta ett svar via e-post – ett svar som jag ännu inte har fått.
Hej simonecald7,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Nomini Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar för att din verifiering/återkallelse ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, mitt konto kräver ingen verifiering står det, och jag spelade med riktiga pengar utan bonusar
Jag pratade med casinot idag och alltid samma svar, jag kommer att få ett mail men de kontaktade mig aldrig igen
Och det är inte min första begäran om uttag, jag har gjort många andra men de har aldrig gett mig så många problem
God kväll, det finns nyheter, jag gjorde ett nytt uttag på €400 och det var lyckat, bara den här av €500 har problem
Tack simonecald7 för all information som lämnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej simonecald7,
Jag är Jakub och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål.
Jag skulle vilja bjuda in Nomini Casinos representanter att gå med i denna diskussion för att lösa detta problem.
Bästa Nomini Casino,
Kan du ge en uppdatering om statusen för spelarens begäran om uttag?
Med vänliga hälsningar,
Jakub
Kära Simone,
Tack för att du hörde av dig.
Observera att vi har skickat ett betalningsbevis som erhållits från betalningsleverantören via e-post.
Under tiden skickades ditt kontoutdrag för att kontrolleras en gång till.
Vänliga hälsningar,
Nomini.com
Ja, du skickade betalningsbeviset, men jag upprepar, jag fick det aldrig, som skrivet av min bank skickades det, men det krediterades inte eftersom det annullerades.
Kära Simone,
Tack för ditt svar.
Skulle du vara så snäll att kontakta din bank och förse dem med beviset på att vi skickade dig, och sedan återkomma till oss och visa deras svar? Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Nomini.com
Kära simonecald7,
Enligt casinots instruktioner verkar det som att det enda möjliga alternativet är att följa deras råd och kontakta din bank för att få information om denna specifika transaktion. Därefter kan du antingen ladda upp bevisen till denna tråd eller skicka det till min e-postadress ( jakub.m@casino.guru ).
Tack på förhand för ditt svar!
Vänliga hälsningar,
Jakub
God morgon, jag kontaktade min bank per telefon, skickade även banköverföringsuppgifterna, de upprepar att banköverföringen avbröts av avsändaren. Så de har ingen begäran om ackreditering. De berättade också att en andra omedelbar banköverföring gjordes, som också avbröts av avsändaren och därför inte lyckades.
God morgon allihopa,
Jag vill uttrycka min tacksamhet till simonecald7 för uppdateringen. I en situation som denna där vi står inför ett "ord mot ord"-scenario, blir det avgörande att ha fysiska bevis för att fatta välgrundade beslut.
Med tanke på omständigheterna ber jag vänligen Nomini Casino att tillhandahålla det senaste betalningsbeviset. Om det är möjligt, ladda upp bevisen till denna tråd eller skicka det direkt till min e-postadress ( jakub.m@casino.guru ). Dessutom skulle jag uppskatta alla insikter om varför dessa transaktioner har avbrutits.
Tack på förhand för din omedelbara uppmärksamhet på denna fråga.
Vänliga hälsningar,
Jakub
Kära Jakub,
Tack för meddelandet.
Observera att vi har skickat ett e-postmeddelande till dig jakub.m@casino.guru .
Vänliga hälsningar,
Nomini.com
Bästa Nomini Casino ,
Tack för att du tillhandahåller bevis som bekräftar att betalningen utfärdades den 21 mars, som tidigare nämnts.
Hej simonecald7 ,
Har du några uppdateringar angående detta fall? Har du redan fått dina pengar?
Vänliga hälsningar,
Jakub
God morgon, jag kommer direkt att kopiera och klistra in meddelandet som banken skickade till mig:
(vi har bevis på en överföring på €500 från Inpay som avbröts, operationen lyckades därför inte. Vi uppmanar betalaren att kontrollera med sin bank och eventuellt upprepa operationen, mottagandet av överföringen kommer inte att vara framgångsrik, eftersom det var omedelbart det annullerades, därför mottogs inte krediten. Vi uppmanar dig att kontrollera med betalaren.
Om det behövs kan jag skicka bilder från chatten
Hej igen simonecald7 ,
Tack för ditt svar. Säkert! Om möjligt, vänligen tillhandahåll skärmdumpar eller andra bevis som kan hjälpa oss att bättre förstå problemet.
Bästa Nomini Casino ,
Kan du kolla med din betalningsleverantör om just den här betalningen faktiskt gick igenom och inte avbröts på vägen?
Tack!
Jakub
Jag har skickat bilden till dig via e-post, eftersom jag inte kan ladda upp den här
Ja, jag har fått skärmdumpen du skickade, och tack för att du gav den.
Jag måste dock informera dig om att skärmdumpen ensam inte kunde anses vara ett tillförlitligt bevis. För att överväga detta bevis skulle vi kräva ett officiellt utfärdat dokument från din bank som bekräftar att betalningen verkligen avbröts av betalaren.
Tack för att du förstår.
Jakub
Hej, så min bank sa till mig via chatt att den inte har den här typen av dokumentation, min bank sa att jag kan skicka listan över kontorörelser som bevis på att överföringen inte har krediterats, vilket för dem verkar som ingen rörelse
Kära simonecald7 ,
Jag påminner dig vänligt om att kasinot har bekräftat att betalningen har skickats till ditt bankkonto. Hittills har vi inte fått några bevis från dig som tyder på att pengarna inte har tagits emot. Vi skulle uppskatta det mycket om du kunde ge oss ditt kontoutdrag som täcker perioden från uttagsdatumet tills nu. Detta gör det möjligt för oss att noggrant granska alla inkommande transaktioner och belopp. Skicka meddelandet till min e-post ( jakub.m@casino.guru ) så snabbt som möjligt.
Tack för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Jakub
Jag har skickat allt till dig via e-post
Kära simonecald7 ,
Tack för att du lämnar ytterligare information. Men vid denna tidpunkt är bevisen som presenteras fortfarande otillräckliga för att vi ska kunna fatta ett beslut. Även om kontoutdraget du har skickat indikerar transaktioner gjorda i mars, är det troligt att pengarna krediterades ditt bankkonto i april. Dessutom saknar själva dokumentet pålitlighet, eftersom det har bearbetats genom CamScanner-appen, vilket potentiellt kan tillåta ändringar.
Skulle du snällt överväga att tillhandahålla ett original PDF-dokument genererat direkt från din bankapp, som täcker perioden från 20 mars till nuvarande datum (eller senast möjliga datum)? Om ett sådant dokument inte är lättillgängligt i din app rekommenderar jag att du kontaktar din bank för att få hjälp med att få det.
Med tanke på att du tidigare har fått uttag till samma konto är det rimligt att anta att det inte finns några problem med din bankinformation eller anslutning. Det är viktigt att notera att kasinot har tillhandahållit bevis på betalning. Därför måste jag informera dig om att om du inte tillhandahåller tillräckliga bevis för att stödja ditt klagomål kommer det tyvärr att avvisas.
Jakub
Ok, jag ber min bank att ge mig kontoutdraget från den 20 mars till idag.
Kära simonecald7 ,
Tack för att du tillhandahåller dokumentet. Jag rekommenderar starkt att du skickar detta kontoutdrag till kasinot också.
Bästa Nomini Casino ,
Efter att ha granskat det tillhandahållna kontoutdraget verkar det inte vara någon inkommande transaktion från ditt kasino. Kan du verifiera om betalningen har slutförts med framgång?
Tack på förhand!
Kära kund,
Skulle du vara så snäll att förse oss med kontoutdraget som du skickade till forumrepresentanten via e-post? Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Nomini.com
Förlåt, nu bad kasinot mig att skicka dem ett nytt kontoutdrag med IBAN, jag betalar för alla dessa kontoutdrag för att få dem till mig
Kära simonecald7 ,
Jag förstår din oro, men i den här frågan måste jag anpassa mig till kasinots perspektiv. Kontoutdraget du angav saknar viktig identifieringsdata, såsom IBAN. Under min erfarenhet har jag stött på många kontoutdrag, varav inget enbart bestod av kontoägarens namn och transaktionshistorik. Från början har bevisen som tillhandahållits varit otillräckliga, inklusive telefonsamtalet med bankkundsupport och WhatsApp-chatten, vars legitimitet inte kunde verifieras eller ens övervägas.
Vänligen följ casinots krav och tillhandahåll lämpligt kontoutdrag. Detta kommer att göra det möjligt för oss att fördjupa oss i att undersöka när, var och varför detta problem uppstod och lägga strategier för att uppnå en framgångsrik lösning.
Observera att underlåtenhet att tillhandahålla adekvata bevis kan leda till att detta klagomål avvisas på grund av otillräckliga bevis från din sida.
Ja, jag begärde det från min bank en annan gång, men problemet ligger i det faktum att för varje kontoutdrag jag ber om tar de bort 1,77 € vilket, med tanke på att jag redan har begärt 3, redan uppgår till 5,31 € enbart på kontoutdrag. Men jag har precis begärt det, den tid då banken skickar det till mig och jag skickar det direkt till kasinot. Jag skickade den också hit för information, eftersom jag vill att den här historien ska ta slut.
Förlåt, hur kan bankens officiella chatt vara otillräckligt med bevis? Det är alltid ett juridiskt giltigt bevis. 
Bortsett från detta faktum så har jag inte fått banköverföringen än, jag gör allt jag kan bara för att få det jag har rätt till, så fort jag har kontoutdraget skickar jag det. Jag börjar med att säga att det kommer att ta några dagar tror jag sedan jag skickade förfrågan igår och det tar minst 2 arbetsdagar att behandla den så jag hoppas ha den till idag, om det inte behöver vara som detta skickar jag mellan måndag och tisdag.
Kära simonecald7 ,
Tack för att du tillhandahåller det nya dokumentet. Snälla, skicka den till Nomini Casino också.
Bästa Nomini Casino ,
Har du stött på ett liknande problem tidigare? Har du några insikter om varför en betalning kan avbrytas, speciellt när tidigare uttag för samma spelare har behandlats smidigt?
Så casinot vill nu ha ytterligare ett dokument från den 21:a, jag har skickat alla bevis som visar att endast detta uttag misslyckades. Jag har väntat i mer än en månad nu, krediten har aldrig hänt och varje gång ber man om fler och fler bevis. Jag skickade allt jag har, om jag ber om ett annat utdrag är det mer pengar som jag spenderar utan att någonsin få det.
Jag skickade det dokumentet i början, min hypebank är inte en traditionell bank, jag betalar allt jag ber om. Den har en supportchatt som är officiell. Det var bara ett problem med denna överföring. Alla andra uttag har kommit. Gör en ny banköverföring och slutet på historien. Om det hade kommit skulle jag inte skriva till dig
Kära kund,
Begäran om uttag behandlades den 21.03.2024 och du gav oss ett kontoutdrag som börjar den 22.03.2024.
För att leverantören ska kunna hjälpa oss behöver vi se kontoutdraget som börjar den 21.03.2024. Vi uppskattar ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Nomini.com
Jag skickar dig bilden av rörelserna den 21 mars. Jag orkar inte med den här röran längre för att få mina pengar.
Hej alla,
Finns det några uppdateringar angående detta fall?
Kära simonecald7 ,
Har du redan skickat det nödvändiga kontoutdraget till casinot? Fick du något svar?
Så, jag har skickat allt, nu kommer jag att vara den som ger en maxtid, om jag inte får min banköverföring inom 7 dagar kommer jag att vidta rättsliga åtgärder.
Hej simonecald7 ,
Tack för ditt svar.
Bästa Nomini Casino ,
Kan du ge en uppdatering om läget? Har du redan granskat dokumenten från spelaren?
Kära alla,
Observera att vi kräver ett korrekt kontoutdrag som börjar från 21.03.2024 och har kontonumret synligt. Tyvärr räcker det inte med en skärmdump.
Vänliga hälsningar,
Nomini.com
Kära simonecald7 ,
Har du redan försett casinot med rätt kontoutdrag?
God morgon, det finns en implikation för tillfället, min bank har hållit överföringen i över en månad för "interna kontroller". Jag upptäckte detta genom ett brev som min advokat skickade till banken.
Kära simonecald7 ,
Tack för att du ger denna värdefulla uppdatering angående ditt klagomål. Eftersom problemet nu enbart gäller din bank och ditt bankkonto, och Nomini Casino inte längre är en del av det, anser jag att detta klagomål är LÖST . Medlen har bevisligen överförts av kasinot till ditt bankkonto. Som ett resultat krävs ingen ytterligare hjälp från vår sida. Jag önskar dig en smidig och framgångsrik hantering av betalningen av din bank.
Tack för ditt samarbete och ditt tålamod, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa!
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Jakub
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
