Spelaren från Spanien hade initierat ett uttag på Nomini Casino den 2/5/24, men den 10/5/24 hade medlen inte krediterats. Kasinot hade bett om tålamod och hävdade att de granskade situationen. Vi hade rekommenderat spelaren att vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttaget innan de skickar in ett klagomål. Vi hade förlängt timern för svar med 7 dagar, men spelaren svarade inte. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Hej, jag vill lämna en negativ recension för Nomini Casino. Jag gjorde ett uttag den 2/5/24, och den 10/5/24 har inget belopp krediterats. Det enda de ger mig är motiveringar och önskemål om tålamod och hävdar att de ser över situationen. Jag börjar misstänka att Nomini Casino är en bluff. Jag är djupt besviken och jag överväger att vidta rättsliga åtgärder om mitt uttag inte krediteras.
Bästa javiysil882,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
