Spelaren från Tyskland deltog i två turneringar på Nomini Casino i maj 2024 och vann totalt 3250 euro, men vinsterna överfördes inte till hans konto. Dessutom stängdes hans konto och hans återstående saldo återbetalades utan turneringspriserna. Trots att han kontaktat kundsupport via livechatt och e-post har han inte fått något svar.
Kära kasinoguru,
Jag skriver för att formellt skicka in ett klagomål mot Nomini Casino angående obetalda turneringsvinster.
I maj 2024 deltog jag i två turneringar på Nomini Casino-plattformen och förväntades få totalt 3250 euro i priser. Detaljerna är följande:
Placering: 1:a plats
Pris: 1250 euro
Placering: 1:a plats
Pris: 2000 euro
Trots mitt framgångsrika deltagande och ranking överfördes inte vinsterna till mitt konto. Dessutom stängdes mitt konto och mitt återstående saldo återbetalades utan att inkludera turneringspriserna.
Jag åtgärdade det här problemet från början via casinots livechattsupport och fick instruktioner om att mejla kundsupport. Mina efterföljande e-postmeddelanden till kundsupport har dock blivit obesvarade.
Jag ber om din hjälp för att lösa detta ärende och se till att jag får de vinster jag rättmätigt tjänat in.
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.
Vänliga hälsningar,
Claude
Kära bricefox,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära Kristina,
Tack för din hjälp med att lösa det här problemet.
Jag kommer att vidarebefordra en skärmdump av topplistan från dessa turneringar, som visar de första bokstäverna i mina referenser. Kasinowebbplatsen bör kunna bekräfta denna information. Tyvärr har casinot inte gett någon förklaring eller avisering angående blockeringen av mitt konto. Jag har vidarebefordrat all relevant kommunikation med kasinot till den angivna e-postadressen.
Jag hoppas att denna information kommer att vara till hjälp för utredningen.
Vänliga hälsningar,
Claude
Tack så mycket, bricefox, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, bricefox,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Nomini Casino-team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens konto blockerats och priserna är obetalda?
Om det bara var ett misstag – kan du ge oss en beräknad tidsram för utbetalning av priserna från turneringarna i fråga?
Om vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Kära alla,
Tack för att du hörde av dig.
Innan vi kan fortsätta med ytterligare åtgärder kommer vi att kräva ytterligare dokumentation som tillhandahålls av kunden för att verifiera vissa kontouppgifter.
I synnerhet ber vi kunden att tillhandahålla oss en bild av deras ID (båda sidor), samt ett adressbevis.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Nomini team
Kära Nomini Casino-team, Kära Casino Guru,
Jag har lämnat mitt pass som ID-handling och ett lönebesked som adressbevis via post.
Bästa hälsningar
Claude
Tack båda för era svar och uppdateringar.
Kära Nomini Casino-team ,
Kan du ge oss informationen om kasinot har tagit emot dokumenten, om allt är OK med dem och/eller om kasinot kan fortsätta med ytterligare åtgärder? Behövs något annat från användaren?
Hälsningar alla,
Förlänger timern för casinot en gång till eftersom de svarat tidigare. Observera dock att om ingen från casinot kommenterar ärendet eller ger oss relevant information/detaljer/uppdateringar tills den aktuella timern går ut, kommer klagomålet att stängas i enlighet med mitt tidigare inlägg.
Kära kund,
Vi ber om ursäkt för det försenade svaret.
Tack för att du tillhandahåller dokumenten.
Vi vill be dig att förse oss med följande:
Vi väntar på din återkomst.
Med vänlig hälsning,
Nomini team
Bästa Nomini Casino,
Jag har skickat mitt uppehållstillstånd och interneträkning som bevis på adress via e-post.
Jag väntar på din feedback
Bästa hälsningar
Claude
Tack båda för era svar och uppdateringar.
Kära bricefox ,
Har du redan fått något svar från casinot? Finns det några framsteg? Kan du ge oss en uppdatering?
Kära Branislav,
Det finns ingen uppdatering från kasinot än så länge
Kära Nomini-team ,
Kan du ge oss en uppdatering angående användarens konto/KYC? Vad är nästa steg?
Hälsningar,
Förlänger timern för Nomini-teamet igen och kommer att pinga dem även utanför tråden.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Kära kund,
Vi har inte fått några nya dokument från dig sedan den senaste förfrågan.
Som vi kan se var de dokument som skickades efter vårt tidigare svar den 5 september inte de som efterfrågades.
Vi kan se passet och lönebeskedet, men de dokument som efterfrågades var:
Vi uppmuntrar dig att skicka dokumenten som ett svar på e-postmeddelandet där de begärdes (referensnummer - 17659330), eller, om du har skickat dem tidigare, vänligen ge oss en skärmdump av e-postmeddelandet du skickade, med alla detaljer om e-postmeddelandet synligt.
Med vänlig hälsning,
Nomini team
Kära Nomini Team,
Den 03.10.2024 laddade jag upp igen mitt uppehållstillstånd och mitt kontoutdrag som svar på mejlet där de begärdes.
Jag väntar på din feedback
Bästa hälsningar
Claude
Tack båda för era svar och uppdateringar.
Bästa Nomini Casino Team ,
Kan du titta på situationen och ge oss feedback? Är allt redan okej angående de tillhandahållna dokumenten?
Tack.
Kära alla,
Tack för ditt tålamod.
Observera att adressbeviset inte stämmer överens med adressen som anges på kontot.
Vi ber dig att tillhandahålla ytterligare ett adressbevis, såsom en elräkning (vatten, el, gas) som inte är äldre än 6 månader, som visar adressen som användes vid registreringen.
Tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
Nomini team
Bästa Nomini Casino
Jag har nyligen flyttat av arbetsskäl. Jag har skickat bevis på min tidigare adress till dig som svar på vårt tidigare e-postutbyte, där jag lämnade bevis på min nuvarande adress. Kan du verifiera dessa dokument och uppdatera min information i ditt system om du funderar på att öppna mitt konto igen?
Med vänlig hälsning,
Claude
Kära Nomini-team ,
Kan du förse oss med listan över dokument som kasinot skulle behöva för att uppdatera användarens personliga uppgifter på sitt kasinokonto i enlighet med informationen i hans senaste inlägg? Eller, vad behöver göras på användarens sida för att klara verifieringen om han ändrade adressen under tiden?
Tack.
Hälsningar alla,
Förlänger timern för kasinot igen.
Kära alla,
Observera att vi har fått alla nödvändiga dokument från kunden.
Kontot har nu öppnats och verifierats igen.
Vi kontrollerar för närvarande om de anspråkade turneringsvinsterna var okrediterade.
Vi kommer att meddela dig så snart vi har uppdateringar.
Med vänlig hälsning,
Nomini team
Stor! Tack för ditt svar och uppdateringen.
Meddela oss gärna om eventuella uppdateringar.
Ser fram emot att höra från dig.
Kära alla,
Vi vill informera dig om att vinsterna på 3250 EUR har krediterats kontot.
Med vänlig hälsning,
Nomini team
Tack för uppdateringen, Nomini-teamet.
Kära bricefox ,
Kan du bekräfta ovanstående? Har ditt problem blivit helt löst så att vi kan betrakta ärendet som avslutat?
Finns det något mer vi kan hjälpa dig med?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
