HemKlagomålNomini Casino - Spelarens konto stängt och vinster inte utbetalda.

Nomini Casino - Spelarens konto stängt och vinster inte utbetalda.

Automatiskt översatt:

Belopp: 3 250 €

Nomini Casino
Inskickat: 2024-07-22 | Löst : 2024-11-22
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Tyskland hade deltagit i två turneringar på Nomini Casino i maj 2024 och vunnit totalt 3250 euro, men vinsterna överfördes inte till hans konto. Dessutom stängdes hans konto och hans återstående saldo återbetalades utan turneringspriserna. Trots att han kontaktat kundsupport via livechatt och e-post fick han inget svar. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen mellan spelaren och kasinot, vilket ledde till att spelaren tillhandahöll nödvändig dokumentation för kontoverifiering. Så småningom bekräftade kasinot att kontot hade öppnats igen och vinsterna på 3250 euro krediterades spelarens konto. Problemet var löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära kasinoguru,


Jag skriver för att formellt skicka in ett klagomål mot Nomini Casino angående obetalda turneringsvinster.

I maj 2024 deltog jag i två turneringar på Nomini Casino-plattformen och förväntades få totalt 3250 euro i priser. Detaljerna är följande:

  • Mighty Coin Clash-turnering (19.05.2024 - 26.05.2024):

Placering: 1:a plats

Pris: 1250 euro

  • Majestic Clash Tournament (19.05.2024 - 26.05.2024):

Placering: 1:a plats

Pris: 2000 euro

Trots mitt framgångsrika deltagande och ranking överfördes inte vinsterna till mitt konto. Dessutom stängdes mitt konto och mitt återstående saldo återbetalades utan att inkludera turneringspriserna.


Jag åtgärdade det här problemet från början via casinots livechattsupport och fick instruktioner om att mejla kundsupport. Mina efterföljande e-postmeddelanden till kundsupport har dock blivit obesvarade.

Jag ber om din hjälp för att lösa detta ärende och se till att jag får de vinster jag rättmätigt tjänat in.


Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.

Vänliga hälsningar,

Claude

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära bricefox,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Kan du berätta om du har några bevis på att du deltagit i dessa turneringar och vunnit?
  • Har du fått någon förklaring från casinot angående det spärrade kontot? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Kristina,

Tack för din hjälp med att lösa det här problemet.

Jag kommer att vidarebefordra en skärmdump av topplistan från dessa turneringar, som visar de första bokstäverna i mina referenser. Kasinowebbplatsen bör kunna bekräfta denna information. Tyvärr har casinot inte gett någon förklaring eller avisering angående blockeringen av mitt konto. Jag har vidarebefordrat all relevant kommunikation med kasinot till den angivna e-postadressen.

Jag hoppas att denna information kommer att vara till hjälp för utredningen.

Vänliga hälsningar,

Claude

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, bricefox, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej, bricefox,

Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.


Kära Nomini Casino-team ,

Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens konto blockerats och priserna är obetalda?

Om det bara var ett misstag – kan du ge oss en beräknad tidsram för utbetalning av priserna från turneringarna i fråga?

Om vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?

Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära alla,


Tack för att du hörde av dig.


Innan vi kan fortsätta med ytterligare åtgärder kommer vi att kräva ytterligare dokumentation som tillhandahålls av kunden för att verifiera vissa kontouppgifter.


I synnerhet ber vi kunden att tillhandahålla oss en bild av deras ID (båda sidor), samt ett adressbevis.


Tack på förhand.


Med vänliga hälsningar,

Nomini team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Nomini Casino-team, Kära Casino Guru,


Jag har lämnat mitt pass som ID-handling och ett lönebesked som adressbevis via post.


Bästa hälsningar


Claude

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack båda för era svar och uppdateringar.


Kära Nomini Casino-team ,

Kan du ge oss informationen om kasinot har tagit emot dokumenten, om allt är OK med dem och/eller om kasinot kan fortsätta med ytterligare åtgärder? Behövs något annat från användaren?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hälsningar alla,

Förlänger timern för casinot en gång till eftersom de svarat tidigare. Observera dock att om ingen från casinot kommenterar ärendet eller ger oss relevant information/detaljer/uppdateringar tills den aktuella timern går ut, kommer klagomålet att stängas i enlighet med mitt tidigare inlägg.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära kund,


Vi ber om ursäkt för det försenade svaret.


Tack för att du tillhandahåller dokumenten.

Vi vill be dig att förse oss med följande:

  • Uppehållstillstånd eller andra handlingar utfärdade av regeringen för Tyskland;
  • Ett adressbevis såsom en elräkning (vatten, el, gas) som inte är äldre än 6 månader, som visar adressen som användes när kontot skapades.

Vi väntar på din återkomst.

Med vänlig hälsning,

Nomini team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Nomini Casino,


Jag har skickat mitt uppehållstillstånd och interneträkning som bevis på adress via e-post.


Jag väntar på din feedback


Bästa hälsningar

Claude

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack båda för era svar och uppdateringar.


Kära bricefox ,

Har du redan fått något svar från casinot? Finns det några framsteg? Kan du ge oss en uppdatering?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Branislav,

Det finns ingen uppdatering från kasinot än så länge

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Nomini-team ,

Kan du ge oss en uppdatering angående användarens konto/KYC? Vad är nästa steg?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hälsningar,

Förlänger timern för Nomini-teamet igen och kommer att pinga dem även utanför tråden.

Tack för ditt tålamod och din förståelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära kund,


Vi har inte fått några nya dokument från dig sedan den senaste förfrågan.


Som vi kan se var de dokument som skickades efter vårt tidigare svar den 5 september inte de som efterfrågades.


Vi kan se passet och lönebeskedet, men de dokument som efterfrågades var:

  • Uppehållstillstånd eller handlingar utfärdade av myndigheten för Tyskland ;
  • Ett adressbevis, såsom en elräkning (vatten, el, gas) som inte är äldre än 6 månader, som visar adressen som användes vid registreringen.

Vi uppmuntrar dig att skicka dokumenten som ett svar på e-postmeddelandet där de begärdes (referensnummer - 17659330), eller, om du har skickat dem tidigare, vänligen ge oss en skärmdump av e-postmeddelandet du skickade, med alla detaljer om e-postmeddelandet synligt.


Med vänlig hälsning,

Nomini team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Nomini Team,


Den 03.10.2024 laddade jag upp igen mitt uppehållstillstånd och mitt kontoutdrag som svar på mejlet där de begärdes.

Jag väntar på din feedback


Bästa hälsningar

Claude

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack båda för era svar och uppdateringar.


Bästa Nomini Casino Team ,

Kan du titta på situationen och ge oss feedback? Är allt redan okej angående de tillhandahållna dokumenten?

Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära alla,


Tack för ditt tålamod.


Observera att adressbeviset inte stämmer överens med adressen som anges på kontot.


Vi ber dig att tillhandahålla ytterligare ett adressbevis, såsom en elräkning (vatten, el, gas) som inte är äldre än 6 månader, som visar adressen som användes vid registreringen.


Tack på förhand.


Med vänlig hälsning,

Nomini team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Nomini Casino


Jag har nyligen flyttat av arbetsskäl. Jag har skickat bevis på min tidigare adress till dig som svar på vårt tidigare e-postutbyte, där jag lämnade bevis på min nuvarande adress. Kan du verifiera dessa dokument och uppdatera min information i ditt system om du funderar på att öppna mitt konto igen?


Med vänlig hälsning,

Claude

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Nomini-team ,

Kan du förse oss med listan över dokument som kasinot skulle behöva för att uppdatera användarens personliga uppgifter på sitt kasinokonto i enlighet med informationen i hans senaste inlägg? Eller, vad behöver göras på användarens sida för att klara verifieringen om han ändrade adressen under tiden?

Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hälsningar alla,

Förlänger timern för kasinot igen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära alla,


Observera att vi har fått alla nödvändiga dokument från kunden.


Kontot har nu öppnats och verifierats igen.


Vi kontrollerar för närvarande om de anspråkade turneringsvinsterna var okrediterade.


Vi kommer att meddela dig så snart vi har uppdateringar.


Med vänlig hälsning,

Nomini team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Stor! Tack för ditt svar och uppdateringen.

Meddela oss gärna om eventuella uppdateringar.

Ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära alla,


Vi vill informera dig om att vinsterna på 3250 EUR har krediterats kontot.


Med vänlig hälsning,

Nomini team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för uppdateringen, Nomini-teamet.


Kära bricefox ,

Kan du bekräfta ovanstående? Har ditt problem blivit helt löst så att vi kan betrakta ärendet som avslutat?

Finns det något mer vi kan hjälpa dig med?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära alla,


Jag är glad att kunna bekräfta att mitt konto har återaktiverats och verifierats, och att turneringsvinsterna har krediterats.

Tack, Casino Guru, för din medling i denna fråga, och tack, Nomini, för ditt samarbete.


Med vänlig hälsning,

Claude

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bra nyheter, bricefox!

Tack för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.


Tack så mycket, Nomini Casino Team, för din hjälp och ditt samarbete!


Med vänlig hälsning,

Branislav, Casino.guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter