Spelaren från Grekland hade framgångsrikt vunnit pengar på Nomini efter en tidigare negativ upplevelse men stod inför två veckors försening av uttag. Efter att ha uttryckt frustration och oro över sina spelvanor förbjöd kasinot kontot utan samtycke, vilket gjorde spelaren osäker på att få tillbaka sina vinster. Klagomålsteamet hade förlängt förfrågningstiden men var i slutändan tvungen att avvisa klagomålet på grund av spelarens bristande svar.
Jag skapade ett konto på nomini för ungefär ett år sedan jag började spela där men jag hade en fruktansvärd löpning ingenting gav och jag bestämde mig för att sluta så efter några månader tänkte jag att jag skulle ge det ett nytt försök och jag vann faktiskt lite pengar tillbaka, men mina uttag försenades ca 2 veckor och jag var riktigt stressad och jag sa till dem att bara säga till mig om jag får mina vinster eller inte, jag sa till dem om jag inte får dem är det okej att jag tar det här som en lektion och kanske kommer jag sluta spela i allmänhet för det här är ingen trevlig upplevelse och efter att jag sa att de sa wow du har ett beroende är vi medvetna om det tack för att du meddelade oss och de förbjöd mitt konto med mina uttag i väntan på att de inte ens få min tillåtelse att de bara gjorde så snabbt på 10 sekunder.. vet någon om jag får tillbaka mina vinster? Jag har skärmdumpar av mina uttag och chattstödet av vad jag sa
Hej Kristo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Nomini Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej nick, nej casinot har aldrig bett mig att verifiera mitt konto. Det första uttaget var på 20/10 belopp på 500€ och det andra var på 22/10 belopp på 250€. Senast jag pratade med kasinot var igår på morgonen runt 11:30 31/10, det handlade om mina uttag igen, jag frågade om de har några nyheter men de säger alltid samma sak för att inte oroa sig för det, då sa jag till dem att jag verkligen är orolig och stressad just nu eftersom jag såg många negativa recensioner om nomini när det kommer till uttag och många människor var inte nöjda med det och jag känner att jag aldrig får pengarna, sa jag också om du inte betalar mig ska jag ta det här som en lektion och kanske sluta spela efter denna hemska upplevelse som jag har just nu, jag väntar på att betala mina räkningar i 2 veckor nu.. och efter att jag sa att de var som åh vi tar det här på största allvar vi ser att du har problem med spelberoende så vi kommer att stänga ditt konto samtidigt som jag skrev STÄNG INTE MITT KONTO Jag frågade inte du att göra det men det var för sent att jag blev sparkad från sidan på några sekunder.
Hej Kristo,
Jag hoppas att du har det bra. Kan du skicka kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru ?
Dessutom, medan kontot nu är stängt, betyder detta inte nödvändigtvis att kasinot inte kommer att behandla dina väntande uttag. Kan du vänligen meddela oss om du har fått några betalningar eller om casinot har lämnat en uppdatering angående ditt kontosaldo?
Tack för ditt samarbete och jag ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
