Spelaren från British Columbia kan inte ta ut sina återstående medel efter att kasinot stängt hans konto, och han har inte fått korrekt kommunikation från dem. Han skickade in en begäran om manuellt uttag den 5 februari men har inte fått sina pengar, och han har nu förbud från att kontakta livesupport.
Detta kasino stängde mitt konto och jag har försökt få återstående medel på mitt konto, och de har inte kommunicerat ordentligt med mig. Jag är inte säker på hur mycket pengar som fanns på kontot. De bad mig att skicka detaljer för ett manuellt uttag den 28 januari, och jag skickade uppgifterna den 5 februari. Jag har inte fått pengarna än. Jag har försökt kontakta deras livesupporttjänst, men de har bannlyst mig från det, så jag kan inte kommunicera med dem.
Bästa Miniwheats90,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Jag kan inte kontakta livesupporten eftersom jag har blivit blockerad från deras livechatttjänst som nämnts i öppningsmeddelandet, så jag kan inte ta reda på hur mycket pengar som fanns på kontot, och även om jag hade tillgång skulle de inte berätta för mig. Jag spelade casino och live casino. Inga bonusar används.
Tack för ditt svar, Miniwheats90. Har du testat att kontakta casinot via deras e-postadress, som finns i avsnittet Hjälpcenter ( support@nomini.com )? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Tack så mycket, Miniwheats90, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa Miniwheats90,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in Nomini Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Nomini Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
