Spelaren från Brasilien har blockerats utan ytterligare förklaring. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom kasinot tillhandahållit bevis som stöder sina påståenden.
Automatiskt översatt:
Nomini Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 3 000 R$
Nomini Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.8
Nomini Casino har ett säkerhetsindex på 8,8, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God morgon, jag gjorde min registrering på det här kasinot efter att ha fått reda på hos kasinogurun att sajten var extremt pålitlig, men det som hände mig är inte bra, för två veckor sedan spelade jag på sidan och vann beloppet 3 tusen reais, så jag gick för att göra det min kontoverifiering bad om flera dokument och jag skickade dem omedelbart den första fasen av verifieringen var att skicka mitt dokument sedan en gratis selfie jag gjorde och allt gick bra, men strax efter bad de om fler dokument så jag samlade alla dokument och skickade samma förfrågan bara på hemsidan, idag fick jag ett mail om att mitt konto var stängt och att alla vinster var förlorade, de skickade en förklaring som jag fortfarande inte förstår, nämner att mitt konto var stängt för inte klarade urvalet enligt paragraf 9.1 Jag läste hela stycket och gjorde inte jag ingenting mot vad de sa att de inte skickade mig något eftersom jag kan bevisa att jag aldrig gjorde något fel för att webbplatsen skulle stänga mitt konto de har just stängt det för att jag bad om ett uttag på 3k innan så var det inga problem så jag vill bara veta varför de stängde mitt konto och bevisa om jag gjorde något fel. Jag är upprörd eftersom jag spelade mycket för att vinna den summan och sedan stängde de från ingenstans mitt konto utan bevis. Jag ber gurun att bara hjälpa mig att klargöra varför mitt konto stängdes. för jag är säker på att den stängdes bara för att jag bad om ett uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära djbsb1948,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Vilka spel fokuserade du på medan ditt konto fortfarande var aktivt – slots, live casino, sport, etc.?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God morgon, jag vann med en bonus, jag ställde alla omsättningskrav, jag spelade bara på slots och de som accepterar bonusar. Insättningen jag gjorde på sidan var via pay4fun, mitt konto var över 2 år gammalt, allt i mitt namn. Insättningsbeloppet var 400 reais, insatt 2023-11-03. Ett annat viktigt faktum är att mina första dokument verifierades på kontot allt var ok och allt komplicerat när jag gjorde uttagsbegäran tills det kulminerade i att kontot stängdes utan några bevis på något eftersom de inte har någon historia att inte betala mitt tillbakadragande eftersom jag har gjort det. Jag är helt säker på att jag inte gjorde något som inte stämde överens med sajten som de skapar den, jag vill bara att du skickar några bevis på vad jag gjorde mot sidan . Jag kommer att skicka en utskriftsbilaga som räknar e-postmeddelanden som jag fått från webbplatsen, de satte in insättningsbeloppet på mitt pay4fun-konto som jag gjorde mycket konstigt om det var ett bedrägligt konto precis som de går igenom eftersom de returnerade min insättning. Tack för hjälpen och jag är tillgänglig för alla frågor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, djbsb1948, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej djbsb1948,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be Nomini Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du ange några skäl till varför spelarens konto har stängts och vinster konfiskerades?
Ser fram emot att höra från dig!
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God eftermiddag, svarade sajten dig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God dag,
Tack för att du hörde av dig.
Under verifieringen av kundens konto upptäckte vi att kunden bryter mot följande punkt i våra användarvillkor:
9.1 Webbplatsen får endast användas för personliga underhållningsändamål. Följande aktiviteter är strängt förbjudna och kommer att betraktas som ett väsentligt brott mot dessa allmänna villkor:
- använda webbplatsen för kommersiella ändamål eller i någon annans namn eller intresse;
- engagera sig i bedrägliga aktiviteter, inklusive, utan begränsning, användning av kredit-/betalkort eller andra betalningsmetoder eller medel som inte tillhör dig, fall där pengar återkallas/bestrids;
- använda någon form av fusk eller andra sätt att få en orättvis fördel eller inflytande, inklusive, utan begränsning, att använda ett mjukvarufel, kryphål eller bugg, använda mjukvara eller hårdvara för att automatisera, förvränga eller påverka resultatet av vad;
- samverkan med andra kunder eller tredje part. Detta inkluderar, utan begränsning, att spela i andras intresse, dela information, samarbeta eller koordinera med andra;
- använda orättvisa vadslagningsmönster eller strategier, såsom lika, noll eller låg marginal insatser, vad med minimal risk, hedge vadslagning, eller på annat sätt placera spel på ett sådant sätt att systemet enligt vår mening missbrukas, garanterad vinst uppnås, eller risken minimeras;
- delta i penningtvätt, finansiering av terrorism eller annan kriminell verksamhet;
- hota, trakassera eller misshandla andra kunder eller medlemmar av vår personal;
- att försöka attackera, få obehörig åtkomst till eller hindra driften av webbplatsen, servrarna på vilka webbplatsen är lagrad, eller någon server, dator eller databas som är ansluten till webbplatsen, i försök att kringgå våra säkerhetssystem;
- att försöka kopiera, bakåtkonstruera, dekompilera, modifiera, härleda källkod eller annan information från programvaran som är ansluten till eller används av webbplatsen, samt att försöka ta bort eller dölja eventuella äganderättsmeddelanden på sådan programvara, eller använda den för något annat ändamål än personlig underhållning;
- att försöka sälja eller överföra ditt konto till andra personer eller att förvärva konton för andra personer.
Följaktligen blockerades kontot. Meddela oss om vi kan vidarebefordra detaljerna i detta ärende via e-post.
Tack för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Nomini
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Nomini Casino,
Snälla, jag skulle vilja se dessa detaljer. Du kan skicka dem till min e-postadress: tomas.k@casino.guru
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God morgon, det här svaret från sajten är ett skämt, eftersom de använder flera termer och det motiverar inte vilken jag har brutit mot. Jag har ingen aning om var de hittade på sådana dumheter jag hoppas bara att de inte bara ljuger och visar några bevis för jag tvivlar på det. Det intressanta är att jag först brutit mot villkoren för webbplatsen från det ögonblick jag gjorde begäran om mitt uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära djbsb1948,
För att kunna fortsätta med utredningen, får jag be dig att ge mig ett fullständigt kontoutdrag för mars 2023? Du kan skicka den till min e-postadress: tomas.k@casino.guru
För att försäkra dig kommer vi inte att dela det med någon tredje part.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God morgon Tomas, tidigare idag skickade jag mitt 90-dagars pay4 fun statement till din e-post, om du behöver fler dokument så står jag till ditt förfogande, tack för hjälpen och ha en bra dag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära djbsb1948,
Jag fick bevis som stödde kasinots beslut. Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som oberättigat på grund av brott mot kasinots villkor - särskilt klausul 9.1. Dessutom, efter att ha granskat ditt kontoutdrag, godkänner vi casinots beslut.
Kasinot agerade korrekt och inom sina villkor.
Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av.
Tack så mycket, Nomini Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
