Spelaren från Nordmakedonien har blivit blockerad. Kasinot återbetalade hans insättning. De återstående medlen från hans kasinokonto på €800 konfiskerades. Men spelaren lyckades lösa sitt problem utanför denna tråd och fick redan de omtvistade €800. Hans konto är fortfarande stängt. Klagomålet är löst.
Hej, jag sätter in 800 EUR på Nomini och jag spelar jag gör 1600 EUR, jag begär uttag och begär dokument från mig och jag skickar och godkände, men jag ser att mitt konto är stängt och jag får bara min insättning på 800 EUR.
Varför stängde mitt konto och varför inte få 1600 EUR?
Jag gör en satsning jag spelar live casino, jag får ingen anledning till varför mitt konto är stängt och varför bara 800 EUR ger tillbaka till mig?
Kära rikiboss,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har du fått någon förklaring från casinot angående denna situation?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej, jag spelar utan bonus bara med riktiga pengar
Tack för ditt svar, rikiboss. Tyvärr har jag inte fått kommunikationen mellan dig och casinot. Kan du skicka den vidare till mig?
Jag sätter in 800 euro och jag spelar live casino utan bonus jag gör 1600 euro och jag begär att få ta ut, frågar mig dokument och jag skickar och godkände och efter detta stängde mitt konto och jag ser göra en ny begäran från casino 800 euro ta ut och skicka till mig bara 800 som jag satte in, jag kontaktar på e-post nej får någon anledning till varför jag inte betalade ut mina vinster och varför stängde mitt konto, på livechatt inget nej säg bara snart kan du få e-post och ta 1 vecka vad som helst 
Och spelare från Makedonien är tillåten för innan 2 dagar ber jag på livechatt för att bekräfta det och säga tillåtet
Tack så mycket, rikiboss, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Problemet är löst från AskGamblers
Hej rikiboss,
Jag är ledsen för det försenade svaret.
Kan du förtydliga den slutliga lösningen på ditt problem mer detaljerat? Har du också fått de återstående €800 från ditt omtvistade belopp? Kan jag betrakta detta klagomål som löst?
Okej, rikiboss. Baserat på ditt senaste inlägg och genom att granska ditt klagomål på AGs (tillgängligt HÄR ), tack för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Det omtvistade beloppet kommer att uppdateras till €800. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
