Spelaren från Slovakien har inte klarat verifieringen på grund av avvikelser mellan de personuppgifter som angavs under registreringen och de inlämnade dokumenten. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej, jag registrerade mig på ett utländskt casino, men några stavfel hände under registreringen, så kasinot bedömde att de ansåg att det var en bluff och inte ville betala mig vinsten, så de avbröt den och blockerade mitt konto.
Kära Kristína,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Kan du ge mer information om stavfelen du gjorde? Hur många stavfel gjorde du? Hur olika är de personuppgifter du fyllde i vid registreringen från de korrekta?
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Vid registreringen angavs endast spelarens namn och lösenord, men casinot utvärderade det inte som en felaktig information vid det tillfället och accepterade inloggningen och födelsedatumet var ett stavfel en dag istället för 25 angavs 24. I casinot Jag fortsatte att spela insättningar tillåts och så snart Detta problem uppstod från kasinots sida. Jag vet inte hur det kan vara en bluff när även telefonkontakten som finns på mig står i mitt namn. Och tyvärr hände samma problem för mig i ett kasino eftersom jag inte använde engelska och de var extremt tillmötesgående och de betalade mig vinsten.
Tack för ditt svar, Kristína. Kan du förklara felet med inloggningsinformationen mer detaljerat? Jag är inte säker på att jag förstår vad som hände.
Dessutom, informerade du kasinot om misstagen direkt efter registreringen?
Hej, mitt officiella namn var inte skrivet där, men bara casinots inloggningsuppgifter och födelsedatum var ett stavfel på en dag.
Så du fyllde i smeknamnet istället för ditt riktiga namn under registreringen i den här tabellen?
Och jag förstår inte hur det kan tas från deras sida som en bluff när det investerades ca 3000 euro i ett givet casino, men så fort jag får utbetalt förstapriset kommer casinot att bete sig så här. Exakt samma situation hände mig i kasinot och deras tillvägagångssätt var så tillmötesgående som möjligt, jag har lätt råd med e-postkommunikation. Detta kommer till mig från nomini casino som spekulationer när de inte vill betala spelare pengar för att ta ifrån deras licens.
Jag är ledsen, Kristína, men det här är inte bara ett stavfel. Om du inte lämnade korrekt information om dig själv, finns det inget vi kan göra för dig. Inget kasino måste acceptera språkbarriären som en ursäkt och varje spelare måste alltid tillhandahålla fullständiga och aktuella personliga uppgifter oavsett vilket land de kommer från och vilket språk de talar.
Eftersom det engelska språket verkar vara problemet, eftersom det inte är första gången du upplever ett sådant här problem, är det enda jag kan rekommendera att du spelar på kasinon som erbjuder webbplatsen på ditt språk, så att du slipper en liknande situation i framtiden.
Vänligen, tveka inte att meddela mig om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
