Spelarens konto blockerades för att ha flera konton. Kasinots inträde i diskussionen gav oss en information om att det fanns 2 olika spelare som använde samma IP och även betalningsmetod, vilket spelaren bekräftade. Vi har avvisat detta klagomål som "omotiverat".
Kasinot anklagade mig för att ha två konton, så de avslutade det åt mig. Tja, jag har bara en. Det är intressant att bara när de var tvungna att betala ut vinsterna, vilket de naturligtvis inte kommer att betala mig.
Hej Soňa,
Tack så mycket för att du skickade in ett klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Nomini Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare i ärendet.
Var detta din första begäran om uttag i kasinot? Har du blivit verifierad i detta casino tidigare? Använde du någon bonus för att samla dina vinster?
Tyvärr kan kasinot inte veta om du har flera konton eller inte förrän du begär ditt första uttag eftersom de vid den tiden kontrollerar din information och kan hitta en dubbelhet.
Observera att dubbelt konto inte bara betyder att en person har två konton. Kasinon överväger flera konton många andra saker som samma adress, samma IP, samma enhet. I sådana fall har casinot all rätt att spärra ditt konto och returnera din insättning men bara den sista inte alla. Det står tydligt i villkoren som du samtyckte till när du registrerade dig.
Hälsningar,
Nick
Hej, ja det var mitt första val och jag spelade på min telefon, så jag tvivlar på att det var samma enhet eller IP och om någon har samma adress betyder det att från ett bostadshus när 40 personer kommer att spela kommer de att blockera gallerian? Jag tycker att det är ganska orättvist. Och medan vi är på samma gång, är det inte ens möjligt att öppna en ... allt är en bluff !!!
Tack Soňa för ytterligare information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till.
Hälsningar,
Nick
Hej Soňa!
Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. För att fortsätta vill jag bjuda in representanter för Nomini Casino till detta klagomål för att ge oss en förklaring och hjälpa oss att lösa problemet.
Bästa kund och CasinoGuru,
Vi vill vänligen informera dig om att efter undersökningen har det aktuella spelkontot erkänts som en dubblett. I den mån endast ett spelkonto är tillåtet för de riktiga personuppgifterna, är det bara tillåtet att öppna ett konto för en person, med en adress/hushåll, ett telefonnummer/e-post och en IP-adress. Andra konton som öppnas på webbplatsen betraktas som "Duplicate Account". Vi gör dig uppmärksam på att varje åtgärd som utförs med ett dubblettkonto anses vara ogiltigt.
På denna grund stängdes kontot i enlighet med de regler som anges i de Allmänna Villkoren, som du har godkänt vid registreringen.
Vi hoppas att detta klargör situationen.
Om du har fler frågor, tveka inte att kontakta oss!
Vänliga hälsningar,
Nomini.com
Det vill säga när två spelare är registrerade och de är tillsammans så blockerar de dem automatiskt, eller hur? Det är en bra politik. Jag önskar dem mycket "lycka till" och låter dem lämna tillbaka panten. Jag skriver nog också recensionerna själv. Grattis. Tack för din vilja.
Hej, jag ville också nämna att Nomini inte längre kommunicerar med mig alls, inte ens angående återbetalning av depositionen. Ingen förklaring, inget svar.
Hej Soňa!
Kan du bekräfta att det i samma hushåll skapades 2 konton för 2 olika spelare? Jag har kontrollerat casinots villkor och följande står:
Vänligen notera att denna typ av policy är standard på alla kasinon och vi rekommenderar alltid spelare att undvika att skapa konton med samma IP.
Hej, vad behöver du bevisa? Att konfirmera 2 olika personer från ett hushåll?
För att en annan person från ett hushåll där laddade upp alla sina dokument för att verifiera kontot ... det betyder att vi är två olika personer ... två olika konton bara på ett wifi ... jag tror att det är verifierbart. Det fungerar även på andra ställen om spelaren med det så kallade dubblettkontot är verifierat, betalningen skickas automatiskt. Eftersom det inte är ett dubblettkonto bara samma wifi.
Hej Soňa,
Tack för din förklaring av situationen. Som jag redan nämnt tidigare har casinot strikt policy när det kommer till konton från samma IP-adress. Vi är dock övertygade om att när fallet involverar två olika personer som använder samma IP, som det beskrevs av dig, ska det inte betraktas som ett dubblettkonto.
Därför skulle jag vilja be representanterna för Nomini Casino att slutföra KYC-proceduren för båda kontona och när de tydligt kommer att kunna se att dessa är två olika personer, vill vi vänligen råda att ompröva beslutet att blockera spelarens konto.
Bästa kund och CasinoGuru,
Var uppmärksam på att vi efter en noggrann undersökning betraktar de två spelkontona som två individer som delar en IP och samma adress, dock delar de även en betalningsmöjlighet som tillhör kunden i fråga i hennes namn och detta är inte tillåtet av vår Villkor. Därför kommer återöppningen av kontot inte att omprövas. Ändå skulle vi vilja medge full återbetalning av insättningar från det stängda kontot. För detta måste kunden skicka oss skärmdumpen av Skrill / Neteller / MiFinity plånbok (personliga uppgifter, kontonummer, e-postadressen ska vara synlig) till e-posten kyc@nomini.com.
Vänliga hälsningar,
Nomini.com
Kära Soňa,
Kan du bekräfta att du använde samma betalningsmetod för att sätta in pengar för båda kontona med det andra kontot från samma Wi-Fi-nätverk?
Hej, vi använde inte samma betalningsmetod, jag satte in från hans kort, han från hans, men förra gången han inte kunde sätta in från sitt kort flera gånger provade han det då använde han min skrill eftersom han inte har skrill. Jag använde inte skrill på mitt konto, men jag förstår att mitt namn står där och det kommer nog bli ett problem.
Kära Soňa,
Tyvärr kan vi inte hjälpa dig med det här problemet. Casinots villkor angående betalningar är mycket tydliga och inte flexibla i detta fall. Dessa regler är mestadels på plats för att förhindra missbruk av betalningsmetoder och även på grund av internationella regler mot penningtvätt.
I vår Fair Gambling Codex för spelare https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players rekommenderar vi alltid spelarna att använda bankkonton, kreditkort eller e-plånböcker i deras eget namn, för att undvika liknande situationer .
Efter att ha samlat in all nödvändig information avslår vi detta klagomål. Jag hoppas att du inte kommer att stöta på några problem på casinon i framtiden, men kom ihåg att du alltid kan kontakta oss eller lämna in ett klagomål i alla fall.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
