Spelarens insättning krediterades inte hans kasinokonto. Kasinot kollade med betalningsleverantören men pengarna hade inte mottagits på deras sida. Spelaren ombads att kontrollera transaktionen med sin bank. När banken gjorde det, återförde banken beloppet och det krediterades spelarens konto, så problemet löstes.
Hej allihopa,
Jag satte in det nämnda beloppet för exakt 1 vecka sedan och har inte fått någon kredit på mitt konto från casinot. Debiteringen på min husbank gick igenom och jag skickade omedelbart kasinot den begärda skärmdumpen av Giro Pay-överföringen. Än idag är jag avskräckt av att den saknade insättningen kontrolleras med deras betalningsleverantör. Något sådant kan inte hålla i 7 dagar och jag börjar sakta bli otålig.
Tack för hjälpen
Bästa Gambler82,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Hallå,
I det här fallet är det casinots betalningsleverantör och inte min bank.
Pengarna krediterades definitivt till betalningsleverantören. Jag har försett kasinot med transaktionsdetaljerna (sändarens syfte, etc.) som en skärmdump för verifiering.
Jag förstår inte varför en sådan kontroll mellan casinot och deras leverantör kan ta så lång tid.
Jag får inga svar på mina mail heller. Jag skickade detta till deras support för några dagar sedan.
Tack för hjälpen men jag har inte haft sådana problem med något av casinona än så länge.
Kan du förtydliga exakt när du skickade betalningsbekräftelsen till dem? Baserat på vår erfarenhet kan det ibland ta till och med en månad att kreditera en missad insättning eftersom det kan ta lite tid att koppla betalningen till spelaren.
Hej Nick,
Jag fick betalningsbekräftelsen samma dag, 30.09. försedd.
Casinot kontaktade mig senast fredagen den 7 oktober med informationen att de hade skrivit till betalningsleverantören igen.
Bästa Gambler82,
Baserat på vår erfarenhet kan det ta upp till en månad att lösa kreditering av en missad eller förlorad insättning eftersom det vanligtvis beror på betalningsleverantörernas svarstid. Eftersom du gjorde insättningen för över 2 veckor sedan, skulle jag definitivt rekommendera att du bara väntar i minst en vecka till. Om pengarna fortfarande inte visas på ditt konto kommer vi definitivt att ingripa.
Hej Nick,
Det har gått 3 veckor nu och casinot har inte kontaktat mig på en vecka, trots att de frågat via e-post.
Kan du snälla kontakta dem. Jag tackar för hjälpen
Tack Gambler82 för uppdateringen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Gambler82,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Nomini Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Nomini Casino,
Kan du ge en uppdatering om statusen för spelarens insättning?
Vänliga Hälsningar,
Adam
God dag,
Tack för att du hörde av dig. Vi förstår helt hur frustrerande den här situationen är och du kan vara säker på att vi gör vårt bästa för att lösa den.
Tyvärr har vi inte fått resultatet av utredningen från betalningsleverantören ännu. Vi har skickat en påminnelse till dem och vi hoppas att problemet kommer att åtgärdas snart. Vi kommer att uppdatera dig så snart vi får några nyheter.
Vi uppskattar ditt tålamod och ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Nomini
God dag,
Idag fick vi besked av betalningsleverantören att de inte fick pengar på sin sida. Transaktionerna registreras som misslyckade på grund av ett fel "svar misslyckades".
Därför ber vi vänligen kunden att kontakta sin bank för att kontrollera transaktionens status.
Kontakta oss gärna om du har några frågor.
Vänliga hälsningar,
Nomini
Hallå,
Pengarna krediterades dock betalningsleverantören och debiterades från mitt bankkonto. Jag skickade skärmdumpen som bevisar det. Jag vet inte exakt hur min bank ska hjälpa till här. Pengarna debiterades redan för mer än 4 veckor sedan. Betalningsleverantören kan se exakt att pengarna har debiterats från mig och krediterats dem.
@nominiCasino
Efter samråd med min advokat ber jag dig att skicka mig ditt svar och även svaret från din betalningsleverantör till min e-post. Tack
Tack alla för era svar.
Bästa Gambler82,
Kan jag be dig att skicka den ovan nämnda skärmdumpen som visar beloppet som debiterats från ditt konto till min e-post, adam.m@casino.guru ?
Bästa Nomini Casino,
Får jag fråga om du också kan skicka bevis på den misslyckade transaktionen till samma e-postadress, och även någon information som kan hjälpa spelarens bank att spåra den uteblivna betalningen?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Adam,
Jag har vidarebefordrat skärmdumpen och e-posthistoriken till dig. Jag tackar dig för din hjälp.
Hej Gambler82,
Jag har fått skärmdumpen, tack för att du skickade den.
Vi väntar fortfarande på ett ytterligare svar på mitt senaste inlägg från kasinot. Under tiden, får jag fråga om du har kontaktat din bank? Det kan vara värt att göra det för att påskynda lösningen av det här problemet, även om det bara är för dem att officiellt bekräfta att transaktionen inte har misslyckats och returnerats. Jag skulle föreslå att du kontaktar dem via e-post så att du kan dela svaret med oss och casinot.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Adam,
Jag har skrivit till min bank och bett dem verifiera transaktionen. Jag meddelar dig så fort hon hör av sig till mig
Tack
Hej Adam,
Min bank har nu återfört beloppet och krediterat mig det.
Tack igen för din hjälp!
Hej Gambler82,
Jag är glad att höra att problemet har lösts och att din betalning har hittats. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
