Spelaren från Tyskland hade satt in 10 euro på sitt onlinekasinokonto fyra dagar innan, men pengarna hade inte krediterats. Dessutom rapporterade han en livechatt som inte svarade och inga svar på sina e-postmeddelanden. Vi hade kontaktat spelaren för mer information för att undersöka hans problem, men tyvärr svarade han inte på våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Jag gjorde en insättning för 4 dagar sedan, men den har inte dykt upp på mitt spelarkonto! Transaktionsstatusen visar att den är väntande! Livechatt-knappen svarar inte och det finns inget svar på min e-post! Dessa bedragare borde straffas för detta! Lyckligtvis handlar det bara om 10 euro men det kunde ha varit mycket mer!
Hej jensspanier333,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Nomini Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar för att din verifiering/återkallelse ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
