Spelaren från Italien begärde att hans konto skulle stängas på grund av alltför stora förluster men krediterades istället ytterligare pengar, vilket ledde honom till ytterligare förluster. Han söker nu återbetalning för dessa transaktioner. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte begärde självuteslutning.
God morgon, jag är V**** Alessandro,
ALEVALE87 dagar sedan bad jag att få stänga mitt spelkonto på NOMINICASINÓ. för att ha förlorat för mycket pengar. Jag var inte stängd, faktiskt krediterades jag med 50 euro, vilket ledde till att jag spelade om och om igen med en betalning på ytterligare 400 euro, vilket uppenbarligen förlorade allt. Jag ber om återbetalning av gjorda betalningar eftersom jag redan hade rapporterat förlusten till dig och kontot inte stängdes. Jag frågade en advokat och att locka en person som redan hade angett att de ville stänga kontot på grund av förluster är ett brott. Jag ber dig om återbetalning av de transaktioner som gjorts under de senaste 3 dagarna. Det kostar dig ingenting, det kostar mig. Jag väntar på ett svar
Hej Alessandro87,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilken anledning du har angett när du begärde att spärra ditt konto?
Låt mig förklara för dig vad skillnaden mellan att stänga kontot och självuteslutning är:
Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller exkludera sig själva, det är de två grundläggande valen.
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
I fallet med självuteslutning, om kasinot misslyckades med detta, kan spelaren begära en återbetalning.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Jag bad att spelkontot skulle stängas omedelbart, de frågade mig varför och jag sa till dem eftersom för mycket pengar går förlorade. De sa att de skulle fortsätta direkt och istället gav de mig ytterligare 50 euro och bonus efter bonus.
Hej Alessandro87,
Såvida du inte nämner spelberoende, betraktas det endast som ett kontoavstängning som kan återställas när som helst genom en enkel begäran och kasinot är inte skyldigt att stänga kontot.
Om du vill att kontot ska förbli stängt utan möjlighet att öppna igen, vänligen begär en självuteslutning med det nämnda missbruket.
Finns det något annat sätt vi kan hjälpa dig på?
Självklart måste du hitta alla ursäkter för att inte erkänna sitt misstag. I Italien
spelkontot stängs omedelbart. Jag kommer att kontakta lämpliga myndigheter
Hej Alessandro87,
Jag vill påpeka att vi inte är casinot och vår synvinkel är generellt hur det ska göras i varje online casino. Om du inte har begärt självuteslutning på rätt sätt, kommer vi att tvingas avsluta klagomålet.
Om du gjorde det och har bevis på det, vänligen vidarebefordra det till nikolas.b@casino.guru men tills dess förblir klagomålet avvisat.
Vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
