Nomini Casino - Spelaren kunde öppna ett konto.

Hallå. Detta kasino lät mig registrera mig med samma e-postadress som jag hade stängt mitt konto tidigare. Den tidigare stängningen berodde troligen på mitt spelberoende. De vägrar ge mig någon information om detta första konto. Som till exempel orsaken till stängningen. Jag tror att jag inte skulle ha kunnat registrera mig med samma e-post åtminstone om min första kontostängning berodde på missbrukarskäl.

Kära Henh,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du inte är helt säker på varför du stängde ditt första konto? Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto?

Kan du vänligen förtydliga tvistens värde (25 €)?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Jag är inte 100% säker men jag har stängt många konton på grund av mitt missbruk. Den här sidan var bekant men jag kunde registrera mig så jag var säker på att jag inte hade något konto. Jag frågade senare och de bekräftade att jag har haft ett konto med samma e-post som jag har stängt. De vägrar ge mig några detaljer såsom en anledning till denna första stängning eller konversation jag har haft angående denna stängning. Jag stängde även detta konto på grund av mitt missbruk, så jag har ingen tillgång.

Jag satte in och förlorade det beloppet efter att mitt andra konto skapades. Detta borde dock inte ha kunnat göra om mitt första konto stängdes på grund av mitt missbruk. Fallet är att jag behöver veta varför jag stängde mitt första konto men de nekar att ge några detaljer.

För att vara ärlig har de så dålig kundservice. De stänger chatten om du kontaktar dem och inte svarar på dina frågor. De har erkänt att jag har haft två konton där med samma e-post men vägrar ge några detaljer om det första.

Jag trodde också att detta är MGA men det verkar som om de nu har curacao-licens?

Jag har nu beviset från dem att Indeed jag har haft ett konto hos dem som stängdes december 2022 utan möjlighet att öppna igen. De berättar fortfarande inte orsaken till stängningen och nekar att ge en kopia av den stängningskonversationen. Jag skulle vilja veta hur det är möjligt att kunna skapa ett nytt konto med exakt samma detaljer, enda skillnaden är användarnamnet.

Så de sa bara till mig att det är mitt totala fel om jag kan skapa ett nytt konto oavsett om mitt gamla konto är stängt på grund av missbruk. Och som jag sa, alla detaljer är samma, bara användarnamnet är annorlunda. Bör det vara kasinots ansvar att blockera mina uppgifter efter att jag har stängt mitt konto på grund av missbruk december 2022? Hur kan jag veta att jag ens har haft ett konto om jag kan skapa ett nytt med samma detaljer.

Jag har en kopia av den livechattkonversationen där de erkänner att jag har haft ett konto som jag stängde december 2022 utan möjlighet att öppna igen. De har fortfarande inte bekräftat att jag sa någon anledning till nedläggning och jag har fortfarande ingen kopia av den konversationen. Jag kan skicka den konversationen via e-post om det behövs.

Tack så mycket för ditt svar, Henh. Förstår jag rätt att du inte sparade den sparade självuteslutningen?

Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Jag har skickat kopian till dig nu.

Så de säger i princip att det är helt och hållet mitt fel om jag kan skapa ett nytt konto även om det första är stängt på grund av missbruk. Varje detalj var densamma, bara användarnamnet annorlunda.

Och jag kunde sätta in och förlorade 25 e med detta nya konto.

Så de berättar fortfarande inte orsaken till denna första kontostängning. De har blockerat min tillgång till livechatt. Dessutom svarar de bara med sina villkor som säger att du inte kan öppna ett konto om du är en missbrukare. Är det sant att om jag stänger mitt konto av missbruksskäl, behöver kasinon inte blockera dessa uppgifter och jag får skapa ett nytt konto med samma detaljer?

Jag har skickat många e-postmeddelanden och frågat vad som var anledningen till att mitt första konto stängdes i december 2022. De fortsätter att svara med citat med sina villkor att du inte kan öppna ett konto om du är en missbrukare. Men som du såg från chattkonversationen skickade jag till dig att de erkände att jag har haft två konton och att det första inte har kunnat öppnas igen. Jag ser ingen annan anledning än stängningsberoende som skulle hålla kontot stängt utan möjlighet att öppna igen. I princip om så är fallet, har de inte blockerat mina uppgifter från att registrera sig efter den december 2022. Jag hoppas att du kan få svar/bevis vad som var anledningen till att jag gav när jag stängde mitt första konto hos dem, tack.

Henh, jag är rädd att om du inte har begäran om självuteslutning där vi tydligt ser att du informerat kasinot om ditt spelproblem, så tror vi inte att du har rätt till återbetalning. Vi skulle bara kunna hjälpa dig om du tydligt uttryckte dina problem och kasinot vägrade att stänga ditt konto, låter dig öppna ditt gamla konto igen eller skapa ett nytt.

Eftersom det verkar som att ditt konto redan har stängts, kan jag vid det här laget bara rekommendera att när du ansöker om självuteslutning, tydligt ange anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden. Det bästa sättet att självutesluta är också via e-post. E-post "Ämne" bör vara tydligt markerad och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag, så om det är synligt markerat har du en bättre chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Med en sådan begäran har du också en bättre chans att återbetala eventuella insättningar som gjorts efter denna begäran.

Snälla, låt mig veta om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål. Tack så mycket för din förståelse.

Men fallet är att jag har gjort det men de vägrar ge en kopia av det samtalet. De har blockerat min åtkomst till deras chatt och de svarar inte på mina e-postmeddelanden. Jag har avslutat mitt konto permanent december 2022 på grund av mitt spelberoende. Jag kunde skapa ett nytt konto denna månad med samma detaljer. Så det du kan hjälpa mig med nu är att få till det avslutande samtalet från december 2022. Jag skulle uppskatta det.

Jag ber om ursäkt, men utan den ursprungliga begäran om självuteslutning kan vi inte fortsätta med ett ärende som detta.

Vi skulle vilja hjälpa dig, men det är omöjligt för oss just nu. Vänligen, om du stöter på någon form av bevis, tveka inte att kontakta oss så kan vi återuppta detta klagomål när som helst.

På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.