Jag begärde ett uttag på €800 den 09/12/2022 och statusen för mitt uttag är fortfarande under behandling.
Jag har läst och förstått informationen om utbetalningsvillkoren i sin helhet.
Jag spelade bara med riktiga pengar. En insättningsbonus/gratisbonus användes inte.
Jag har aldrig betalat något där och har blivit verifierad sedan 2022-09-09. (se skärmdumpen)
Enligt Casino Nominis villkor behandlas uttag inom 3 arbetsdagar.
När betalningen ännu inte hade tagits emot torsdagen den 15 september 2022 kontaktade jag livechatten.
I chatten fick jag besked om att mitt uttag står i kö och behandlas av ekonomiavdelningen.
Jag fick också veta att jag skulle få ett mail från ekonomiavdelningen när uttaget behandlats. (se skärmdumpen)
Skrivet till livechatten igen på fredagen skriver medarbetaren att betalningen är i slutfasen och att jag ska ha tålamod. Idag har jag fortfarande inte fått betalningen, så jag skrev till livechatten igen.
Återigen, jag tröstar mig bara med uttalanden som:
- "Allt ser bra ut med ditt uttag. Du kommer att få ett e-postmeddelande när det är klart."
- "Ett uttag tar vanligtvis 3 arbetsdagar, men för närvarande kan det ta lite längre tid på grund av tekniska problem.@Det finns också ett stort antal förfrågningar, vilket orsakar förseningar."
- "Din förfrågan har vidarebefordrats till berörd avdelning. Du kommer att få svar så snart som möjligt."
Idag blev jag tillfrågad igen i livechatten och återigen blev jag bara borstad av med färdiga copy/paste-meddelanden.
Du får en känsla av att du bara blir avskräckt, som du har sett från många andra klagomål om Nomini.
För det mesta är allt dokumenterat och bifogat klagomålet som bevis.
Kommunikation via livechatt ger inte ett tillfredsställande resultat.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig att få min utbetalning snabbt.
I requested a withdrawal of €800 on 09/12/2022 and the status of my withdrawal is still pending.
I have read and understood the information on the payout conditions in full.
I only played with real money. A deposit bonus / free bonus was not used.
I have never paid anything there and have been successfully verified since 09/09/2022. (see the screenshot)
According to Casino Nomini's terms and conditions, withdrawals are processed within 3 business days.
When the payment had not yet been received on Thursday, September 15th, 2022, I contacted the live chat.
In the chat I was informed that my withdrawal is in the queue and is being processed by the finance department.
I was also told that I would get an email from the finance department once the withdrawal was processed. (see the screenshot)
Written to the live chat again on Friday, the employee writes that the payment is in the final phase and that I should be patient. Today I still haven't received the payment, so I wrote to the live chat again.
Again, I am only comforted with statements like:
- "Everything looks fine with your withdrawal. You will receive an email once it's done."
- "A withdrawal usually takes 3 working days, but currently it may take a little longer due to technical issues.@Also, there are a large number of requests, which causes delays."
- "Your request has been forwarded to the relevant department. You will receive an answer as soon as possible."
Today I was asked again in the live chat and again I was just brushed off with ready-made copy/paste messages.
You get the feeling that you're just being put off, as you've seen from many other complaints about Nomini.
For the most part, everything is documented and attached to the complaint as evidence.
Communication via live chat does not bring a satisfactory result.
I hope you can help me to get my payout quickly.
Ich habe am 12.09.2022 eine Auszahlung von 800€ beantragt und der Status meiner Auszahlung steht immer noch auf ausstehend.
Die Informationen zu den Auszahlungsbedingungen habe ich vollständig gelesen und verstanden.
Gespielt habe ich nur mit Echtgeld. Ein Einzahlungsbonus / kostenloser Bonus wurde nicht genutzt.
Ich habe dort noch nie etwas ausgezahlt und bin seit dem 09.09.2022 erfolgreich verifiziert. (siehe Screenshot)
Laut den Geschäftsbedingungen von Casino Nomini werden Auszahlungen innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet.
Als dann am Donnerstag den 15.09.2022 die Zahlung noch nicht eingegangen ist, habe ich den Livechat kontaktiert.
Im Chat wurde mir mitgeteilt das meine Auszahlung in der Warteschlange ist und von der Finanzabteilung bearbeitet wird.
Mir wurde auch gesagt das ich eine Email von der Finanzabteilung bekomme sobald die Auszahlung bearbeitet wurde. (siehe Screenshot)
Am Freitag wieder den Livechat angeschrieben, der Mitarbeiter schreibt das sich die Auszahlung in der Endphase befindet und ich doch geduldig sein soll. Heute ist die Zahlung immer noch nicht bei mir eingegangen, also habe ich nochmals den Livechat angeschrieben.
Wieder werde ich nur getröstet mit Aussagen wie:
- "Mit Ihrer Auszahlung sieht alles in Ordnung aus. Sie werden eine Email bekommen, sobald es erledigt ist."
- "Eine Auszahlung dauert in der Regel 3 Arbeitstage, aber derzeit kann es etwas länger dauern, da wir technische Störungen haben.@Außerdem gibt es eine große Anzahl von Anfragen, was zu Verzögerungen führt."
- "Ihre Anfrage wurde an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Sie erhalten so schnell wie möglich eine Antwort."
Heute erneut im Livechat angefragt und wieder wurde ich nur mit so vorgefertigten copy/paste nachrichten abgewimmelt.
Es wird einem das Gefühl gegeben das man nur hingehalten wird, so wie man es auch schon bei vielen anderen Beschwerden über Nomini kennt.
Größtenteils ist alles dokumentiert und wird als Beweis der Beschwerde beigefügt.
Die Kommunikation per Livechat bringt kein zufriedenstellendes Ergebnis.
Ich hoffe sie können mir helfen meine Auszahlung zügig zu erhalten.
Automatiskt översatt:
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