Spelaren från Italien kunde sätta in och spela trots att han hade en aktiv självuteslutning. Spelaren bad om självuteslutning eftersom han inte fick någon bonus och inte på grund av spelproblem, därför var vi tvungna att avvisa detta klagomål.
Jag begärde och fick bekräftelse på att jag uteslutit mig själv från kontot och kontot för allvarliga problem.
bekräftelsen kom sedan från casino nomini den 29/06.
några dagar senare utnyttjade dock kasinot mitt sjuka fall och tillät mig att sätta in pengar och förlora, vilket gick emot spelarens skydd.
de är schakaler och jag ber om återbetalning av det jag satte in efter att kontot redan hade stängts, vilket bekräftats av e-post från dem
Kära Ermejo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade kasinots avsnitt för ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:
"Begäran om självuteslutning: du kan kontakta supportteamet via e-post: support-en@nomini.com, så kommer vi att stänga ditt konto inom de närmaste 24 timmarna. Det är spelarens ansvar att meddela Nomini om andra konton som spelaren kan ha och lova att inte öppna några andra konton. Nomini kommer att göra rimliga ansträngningar för att försöka förhindra att nya konton öppnas, men det är spelarens ensamma ansvar att se till att inga andra konton skapas. Nomini kan inte hållas ansvarig för potentiella förluster på andra konton;"
Kan du vidarebefordra alla e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om att ditt konto ska stängas? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Angav du i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och angav tydligt varför?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag har redan svarat på mejlet, situationen är kritisk du måste hjälpa mig!
de utnyttjade min sjukdom. Kontot var tvungen att stängas redan, eftersom de är så elaka.
Jag är mitt på en väg och situationen är komplicerad
Tack för ditt svar och mail, Ermejo. Vad jag kan se i den bifogade skärmdumpen begärde du att ett konto skulle stängas, och det nämns inget om självuteslutning eller spelberoende. Du sa faktiskt att du vill stänga ditt konto eftersom du inte fick någon bonus efter att du bad om den. Jag är ledsen, men detta är inte en begäran om självuteslutning.
Om kasinot inte informerades om ditt spelproblem kan vi tyvärr inte fortsätta med det här fallet som misslyckad självuteslutning och vi tror inte att du har rätt till återbetalning.
Om det finns ett meddelande där du tydligt anger ditt spelproblem som orsak till att kontot stängs, vänligen vidarebefordra det till kristina.s@casino.guru , annars är jag rädd att vi inte kan hjälpa dig.
Ja, å andra sidan hade jag begärt och även fått en bekräftelse på självuteslutning, vilket bekräftades av casinomejlet mottaget den 29/06 kl 18.04.
Det borde inte ha varit möjligt för mig att sätta in, men genom att gå och se kronologin osv så finns det ett tvångsmässigt och sjukt sätt att göra det på.
SJÄLVUTSLUTNING MANNAGGGGIA AV DEN KRISTUS MÅSTE GÄLLA.
de där smutsiga judarna, å andra sidan, som låtsades ha ett tekniskt problem, tog över pengarna.
Jag har nu skickat mejl och skrivit livechatt i mer än 2 veckor utan att få svar på About. De fick en person att begå självmord utan att ens svara och låtsas att ingenting hände.
de är kriminella och gangsters som borde skydda spelaren med ansvarsfullt spelande och istället är de snuskiga bestar. Jag önskar dem allt ont och många lidande sjukdomar, inte bara till dem utan också till deras nära och kära, eftersom jag med min död kommer att gå för att möta mina älskades lidande.
JAG LÄMNADE ETT BREV OM ATT ATT INTE GE UPP FRÅGAN, utan snarare genom att kontrollera deras INGA SVAR EFTER EXAKT 16 dagar anklagar dem inte bara för bedrägeri och förskingring, utan också för att anstifta självmord, jag hoppas att rättvisa skipas och jag önskar dem alla de lidanden som är möjliga, att de vaknar på morgonen och inte längre ser ljus och hopp utan enorm smärta.
Tyvärr, utan att du tydligt anger spelproblemet som ett skäl till självuteslutning, kan vi inte betrakta detta som en korrekt begäran om självuteslutning, därför anser vi inte att du har rätt till återbetalning.
Jag kan bara rekommendera vad man ska göra nästa gång för att undvika sådana situationer. När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till att du vill att ditt konto ska inaktiveras (spelproblem) och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag, så om det är synligt markerat har du en bättre chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Jag är ledsen, men om du inte nämnde spelproblemet i din förfrågan, finns det inte mycket mer vi kan göra för dig.
Snälla, låt mig veta om det finns något annat vi kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål. Tack för att du förstår.
Men gris av den guden hade jag redan frågat och fått självuteslutning, det var ett tekniskt problem för dem att få mig att sätta in något annat och låta mig komma åt kontot. Självuteslutningen måste redan vara aktiv, vilket bekräftades av deras e-post. Det är därför de sa till mig att det var deras tekniska problem och att jag därför måste ha rätt till återbetalning. Straff för förskingring och kringgående av oförmåga och bedrägeri
Jag är ledsen, som sagt, vi tycker inte att du har rätt till återbetalning om du inte bad om självuteslutning på grund av spelproblem. Detta måste också tydligt framgå av din begäran, vilket det inte var. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
