Spelaren från Portugal var frustrerad över en försening på över tre dagar när hon fick sina vinster från kasinot, vilket väckte tvivel om kasinots tillförlitlighet. Klagomålsteamet erkände spelarens oro och betonade den normala handläggningstiden för uttag, och rekommenderade tålamod i upp till 14 dagar. Men på grund av spelarens bristande respons på uppföljande kommunikationer avslogs klagomålet till slut.
Det är oacceptabelt att vänta i mer än 3 dagar på att få mina vinster. De hävdar att de är ett pålitligt casino, men jag har aldrig sett ett casino ta så lång tid att behandla en betalning. När det kommer till att ta emot insättningar är de alltid redo; men när det kommer till utbetalningar är det noll. Casino Guru bör också ompröva hur de ger sina betyg. Jag litade på att detta var ett bra casino, men nu ser jag att jag kanske inte får tillbaka mina pengar.
Kära heltixa,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Mitt konto säger att det inte kräver verifiering och jag har ifrågasatt detta ganska i chatten. Nu säger de upp till 14 dagar??? Ni är en skam, även här blev det en liten försening och nu kommer ni på tusen ursäkter 😡 Inget casino har någonsin tagit så lång tid att betala. BETALA VAD DU ÄR MIG EN GÅNG FÖR ALLA
Tack för ditt svar, heltixa. Jag vill betona att vi alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning . Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och jag hoppas att få höra goda nyheter om ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod och snälla, håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Jag har haft tillräckligt med tålamod länge. Först säger de att det tar mellan 3 och 5 arbetsdagar, sedan har de en försening, nu kan det ta 2 veckor! BETALA MIG VAD DU ÄR MIG SÅ JAG KAN GLÖMMA ATT DU FINNS. DU ÄR EN SKÄMNING! Jag skulle inte rekommendera dig till någon. Och till råga på, dina svar på e-postmeddelanden är mycket vaga. Maximal inkompetens.
Jag känner mig bestulen och lurad.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
