HemKlagomålNomaspin Casino - Spelarens uttag har försenats.

Nomaspin Casino - Spelarens uttag har försenats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 330 €

Nomaspin Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-06-17 | Löst : 2024-06-21
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

5 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland begärde ett uttag från Nomaspin.com men hade en VPN aktiv under registreringen, som registrerade honom i Luxemburg istället för Tyskland. Trots att han blev försäkrad via livechatt att detta inte skulle orsaka problem, hade han väntat på sitt verifierade uttag i 8 dagar utan svar från kasinot. Vi begärde chattranskriptioner och skärmdumpar från spelaren för att verifiera hans påstående. Efter att ha tillhandahållit nödvändiga bevis fick spelaren sin utbetalning och klagomålet markerades som löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

God dag.

Jag gjorde ett uttag på onlinecasinot Nomaspin.com som drivs av MANILA MARKETING nv. Tyvärr har jag fortfarande en VPN aktiv när jag registrerade mig, så fel land registrerades: Luxemburg istället för Tyskland. Jag frågade sedan i livechatten om det fanns ett problem och livechatten försäkrade mig om att det inte skulle bli några problem (se skärmdump Jag väntar för närvarande 8 dagar på min utbetalning). Mitt konto är helt verifierat. Tyvärr får jag inget svar från casinot. Jag hålls bara tillbaka i livechatten. Jag ber om hjälp


Jag var tvungen att välja Brunocasino.com eftersom nomaspin ännu inte är registrerat hos Casino Guru. Brunocasino.com tillhör samma kasinogrupp


Med vänlig hälsning, Mirko S.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa esox505,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Kan du berätta om du valde rätt adress och stad när du registrerade dig på kasinot? Skickade du in all korrekt personlig information förutom ditt hemland? Valdes landet automatiskt av kasinot?

När fick du reda på att du hade fel land i din profil och när bad du om support för att ändra det? Var det först efter att du begärde uttag av dina vinster?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag märkte direkt efter registreringen att fel land hade sparats, så jag kontaktade livechatten direkt innan jag gjorde min insättning. Jag fick höra att det inte var ett problem. Sedan gjorde jag insättningen. Alla andra uppgifter registrerades korrekt, bara landet hade fel. Jag laddade även upp dokument (ID-kort/försäkringsbevis) och verifieringen var helt genomförd.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Har du några chattranskriptioner eller skärmdumpar från chatten som säger att fel land i din profil inte skulle orsaka några problem under verifieringen? Om du gör det, skicka dem gärna till mig. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack för din insats, jag har skickat skärmdumparna till dig som bevisar att chattagenten bekräftar att det inte finns några problem. Jag har även bifogat fler skärmdumpar som bekräftar den fullständiga verifieringen och min adress där endast landet är fel, plus insättning och uttag.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag har fått utbetalningen. Du kan avsluta ärendet. Tack för din hjälp

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa esox505,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter