Spelaren satte in 100 000 tenge och vann 2 000 000 tenge men står inför problem med uttag, eftersom kasinot citerar en maximal uttagsgräns på 1 200 000 tenge på grund av en välkomstbonus. Spelaren hävdar att reglerna för uppehållstillstånd och uttagsbegränsningar inte var tydliga under registreringen, vilket ledde till förvirring och frustration.
BLEDDRÄGERKASINO NOMAD!
Jag gjorde en insättning på 100 000 tenge, vann 2 000 000 tenge från dem, ville ta ut, de sa att det maximala uttaget är 1 200 000 tenge, eftersom välkomstbonusen användes. Jag satsade på ett uttag av 1 200 000 tenge, de avvisar betalningen, med hänvisning till punkt 12 i reglerna - ett spelförbud för invånare i Ryska federationen (jag bifogar en skärmdump). Men vid registrering på casinot finns inte dessa regler där, här är en länk till ett offentligt erbjudande
https://ko-nomadgames-58475.xyz/ru/regtel/7/?qtag=a33028_t61296905_c1354_sautobonus.kz& pid=autobonus.kz&x_pm_click=45e8a9b62b1327eba8e425b36bc61251&redirect_creative_id=1354.
Den sista punkten 8.6 (jag bifogar en skärmdump). Och reglerna de hänvisar till är reglerna för Bookmaker's Company, som särskilt inte syns vid registrering. Det är omöjligt att ta reda på förbudet vid registreringen
Bästa Mijgenzo777,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. För att bättre förstå din situation och hjälpa dig, kan du ge följande information?
Kan du ange vilket land du valde i registreringsformuläret när du skapade ett konto på detta casino?
Har du fyllt i din profil fullständigt och angett att din bostadsadress är i Ryska federationen?
Har du besökt kasinowebbplatsen med hjälp av en VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats?
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa denna situation så snabbt som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
