Spelaren från Cypern har väntat på ett uttag sedan 19/12/24 efter att ha lyckats verifiera sitt konto med den nödvändiga dokumentationen. Trots flera kommunikationer får hon samma svar som att ekonomiavdelningen hanterar förfrågan, men inga framsteg har gjorts.
Hej,
Jag har begärt ett uttag sedan 19/12/24. De bad mig att verifiera mitt konto så jag gjorde det. Jag har blivit meddelad att mitt konto har verifierats efter att de bad mig att ladda upp selfies med mitt ID och mitt bankkort. Jag har varit i kontakt med dem många gånger om mitt uttag och de säger samma sak varje gång, att ekonomiavdelningen hanterar min förfrågan. Fortfarande ingenting.
Kära Jasmine27,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Vilka av dina dokument har inte verifierats av kasinot ännu?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
