Spelaren från Norge har försökt ta ut sina vinster sedan i våras efter att ha begärt en 100% insättningsbonus. Han möter upprepade förfrågningar om olika dokument från kasinot, som han redan har skickat in flera gånger, samtidigt som han anklagas för att ha brutit mot villkoren trots att han inte gjort det.
Bästa CasinoGuru,
Jag behöver verkligen hjälp med att lösa mitt fall med denna hemska ursäkt för ett kasino. Jag vann mycket pengar med en insättningsbonus på 100 % i våras och jag har försökt göra ett uttag sedan dess. Jag har försökt verifiera mitt konto men kasinot ber bara om fler och fler konstiga dokument och många gånger har det känts som att jag har fastnat i en loop när de ber om samma dokument om och om igen, trots att jag har skickat dem innan.
Jag kommer att bifoga en fil med den senaste e-posttråden med casinot så att du kan förstå problemet ytterligare, men kortfattat tog de mina vinster och hävdade att jag har brutit mot deras villkor trots att jag inte har gjort något sådant.
Vänligen återkomma till mig om du har fler frågor. Kasinot har slutat svara på mina e-postmeddelanden också.
Tack,
Andreas.
Bästa andreaswestby86,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med No Limit Bet Casino.
Jag kollade filen du skickade men texten är knappt läsbar.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen. 
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Jag skickade ett e-postmeddelande till dig för 7 dagar sedan. Fick du det?
Tack för ditt svar.
Jag fick din e-posthistorik, men än en gång är texten för liten för att vara läsbar även om den har zoomats in.
Vänligen skicka in informationen i ett formulär som vi kan granska. Jag ber om ursäkt för besväret.
Ser fram emot ditt svar.
Jag har skickat ett nytt mail till dig som borde vara läsbart. Tack
Tack för det inlämnade beviset.
Kan du skicka ett kontoutdrag där din insättning till kasinot är listad bland transaktionerna till min e-post på tomas@casino.guru ?
Kan du vänligen ange separat i klagomålstråden exakt när du gjorde insättningen till kasinot?
Tack på förhand för ditt samarbete.
Tack så mycket, andreaswestby86, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack andreaswestby86 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be No Limit Bet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Bästa andreaswestby86, jag är i kontakt med casinorepresentanten, jag kommer att hålla dig uppdaterad om ny utveckling. Tack för ditt tålamod under denna tid!
Bästa andreaswestby86 , enligt casinorepresentanten var det ett problem med de dokument som du har tillhandahållit för verifiering. Var de uttalanden du redan lämnade till min kollega de enda dokument som du ombads tillhandahålla eller fanns det några andra? Skulle det i så fall vara möjligt att ge mig dem för granskning till min e-post? ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ditt samarbete!
Bästa andreaswestby86, jag är i kontakt med casinorepresentanten, jag kommer att hålla dig uppdaterad om ny utveckling. Tack för ditt tålamod under denna tid!
Bästa andreaswestby86 , Kasinorepresentanten har ännu inte svarat på mina förfrågningar. Jag kommer att ge dem ytterligare 7 dagar på sig att svara annars, vi kommer att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt. Tack för ditt tålamod under denna tid!
Bäste andreaswestby86 , skulle det vara möjligt att förse mig med de dokument du använde för verifiering igen i bättre kvalitet? När han försökte avgöra problemet kunde kasinorepresentanten inte ta reda på den viktiga informationen. Du kan vidarebefordra all information till min e-post. ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ditt samarbete!
Bäste andreaswestby86 , tack för att du gav mig den begärda informationen. Jag är i kontakt med casinorepresentanten och jag kommer att hålla dig informerad om eventuella nyheter. Tack för ditt tålamod under denna tid!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
