No Bonus Casino - Spelaren begär en full återbetalning av insättningen.

Hej,

Mitt konto stängdes på CasinoCasino (även L&L Europe casino) på grund av en teknisk sak (hade ett inaktivt konto för flera år sedan som jag inte använde) - de återbetalade mina insättningar istället för att behandla ett större uttag och blockerade mitt konto.

Detsamma gäller för NoBonus Casino - jag satte in £765 trots att jag hade en gammal inaktiv - jag skulle vilja att detta behandlas på samma sätt.

Det är samma teknik som de brukade inte betala mig mitt större uttag. Om de inte behandlas på samma sätt, använder de bara tekniker för att stjäla vinster.

Jag skulle vilja att alla mina insättningar för NoBonus casino återbetalas och kontot spärras på samma sätt.

Jag kommer att göra ett klagomål till British Gambling Commission om inte mina insättningar återbetalas.

Bästa nick909,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras hjälp med att lösa det här problemet, men innan vi gör det, skulle du kunna vidarebefordra relevant kommunikation till petronela.k@casino guru?

Förstår jag rätt att du har haft ett gammalt konto på detta casino som har stängts för inaktivitet tidigare? Har du öppnat ett annat konto senare och satt in £765? Hur mycket är ditt aktiva saldo nu?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Tack – ingen kommunikation mottogs, de stängde helt enkelt mitt CasinoCasino-konto efter att jag begärt ett uttag och återbetalade istället alla insättningar på fredagen. Jag var tvungen att ringa dem för att få reda på varför - de sa att jag hade ett gammalt öppet konto (som jag inte hade använt på flera år).

Detsamma gäller för NoBonus Casino - öppnade ett nytt konto och satte in £765 trots att man hade ett gammalt öppet konto. De borde göra samma sak för NoBonus som de gjorde för CasinoCasino eftersom det är samma teknik som de använde för att vägra mitt uttag och stänga mitt konto. Skickade in verifieringsdokument i fredags, ingen kommunikation än så länge.

De har nu låst mitt NoBonus-konto, men inte återbetalat mina insättningar ännu.

Rättelse - Detsamma gäller för NoBonus Casino - öppnade ett nytt konto och satte in £765 trots att du hade ett gammalt blockerat konto. Det gamla CasinoCasino-kontot blockerades också, men öppnas nu igen efter att ha skickat in verifieringsdokument, men med en gräns för ansvarsfullt spelande på 67 euro.

Bästa nick909,

Kan du bekräfta att ditt gamla No Bonus Casino-konto har stängts bara på grund av inaktivitet och inte på grund av ett spelproblem?

När det gäller ditt nya konto, hur mycket var dina insättningar och det aktiva saldot vid tidpunkten för stängningen? Tack.

Det var ett tag sedan - båda kontona öppnades samtidigt och båda blockerades samtidigt, jag är inte säker på orsaken - det var inte för ett spelproblem, jag tror att jag inte skickade in någon verifiering för antingen.

När jag försöker logga in på det gamla står det "användaren är förbjuden" - det sa samma sak för båda de gamla kontona (även om de nu har återöppnat mitt tidigare CasinoCasino). När jag försöker logga in på min nya NoBonus one står det "användaren är blockerad". Ingen kommunikation från kasinot, de har fortfarande inte svarat - men jag skulle vilja ha samma teknik/regel som gäller för NoBonus som de tillämpade hos CasinoCasino för att vägra mitt uttag, eftersom exakt samma sak gäller för NoBonus.

Alla mina uppgifter är desamma för båda kontona - men jag använde en ny e-post och min tidigare e-post är inte aktiv längre.

Kan du berätta hur mycket dina insättningar var och det aktiva saldot på ditt nya konto?

£0 saldo, med insättningar på £765

Men ditt andra CasinoCasino-konto hade vinster på sig, eller hur?

"Mitt konto stängdes på CasinoCasino (även L&L Europe casino) på grund av en teknisk sak (hade ett inaktivt konto för flera år sedan som jag inte använde) - de återbetalade mina insättningar istället för att behandla ett större uttag och blockerade mitt konto."

Ja det är korrekt. Tydligen, eftersom jag hade ett tidigare konto, var alla mina vinster och insättningar ogiltiga för det nya kontot.

Men det skulle innebära att samma princip inte kan användas i det här fallet. Om du har spelat och förlorat alla dina vinster är jag rädd att det är för sent för oss att ingripa. Om dina vinster hölls av kasinot på grund av att du har registrerat flera konton, skulle vi försöka hjälpa dig, men vi är maktlösa om pengarna har spelats.

Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Bästa nick909,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars kommer vi att avslå ditt klagomål.

Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som oberättigat. Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med något annat casino. Vi är här för att hjälpa.