Kära kikiwillmo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de problem du ställs inför med din verifiering och tillbakadragande hos Nitrowinner.
För att hjälpa oss att förstå din situation till fullo och fortsätta med att lösa detta skulle jag uppskatta om du kunde förtydliga följande:
- Kan du bekräfta när du först registrerade dig på Nitrowinner och när problemet med KYC började?
- Har du haft några framgångsrika uttag hos Nitrowinner tidigare, eller var detta ditt första uttagsförsök?
- Vad exakt har Nitrowinner sagt till dig angående verifieringsprocessen, och har du någon skriftlig kommunikation som bekräftar deras uttalanden om att bekräfta ditt konto?
- Kan du också vidarebefordra all relevant kommunikation, inklusive e-post eller chatt, som visar dina försök att lösa detta med Nitrowinner och Sumsub till petronela.k@casino.guru ?
Det är viktigt för oss att ha denna information för att kunna förmedla situationen på rätt sätt. Ditt samarbete är avgörande för att gå vidare med det här ärendet, och utan din input kommer vi inte att kunna fortsätta.
Vi tror att kasinot självt borde kunna slutföra verifieringen, särskilt under dessa ovanliga omständigheter, och kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig att lösa detta ärende.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Dear kikiwillmo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you are facing with your verification and withdrawal at Nitrowinner.
To help us fully understand your situation and proceed with resolving this, I would appreciate it if you could clarify the following:
- Can you confirm when you first registered at Nitrowinner and when the issue with KYC started?
- Have you had any successful withdrawals at Nitrowinner in the past, or was this your first withdrawal attempt?
- What exactly has Nitrowinner told you regarding the verification process, and do you have any written communication confirming their statements about confirming your account?
- Could you also forward any relevant communication, including emails or chats, that show your attempts to resolve this matter with Nitrowinner and Sumsub to petronela.k@casino.guru?
It's important for us to have this information to properly mediate the situation. Your cooperation is crucial to moving forward with this case, and without your input, we won’t be able to proceed.
We believe the casino itself should be able to complete the verification, especially under these unusual circumstances, and will try our best to assist you in resolving this matter.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Automatiskt översatt:
