Spelaren från Irland kämpar för att ta ut pengar från Nitrowinner på grund av problem med KYC-verifiering genom Sumsub. Även om alla dokument är godkända och hans konto är bekräftat av kasinot, förhindrar en tidigare svartlistning att verifieringen rensas. Kommunikation med Nitrowinner resulterar i upprepade svar utan upplösning.
Jag har spelat på nitrovinner i en månad.
Jag kan inte ta ut mina pengar på grund av att webbplatsen använder sumsub. Alla mina dokument blir godkända men då står det att jag misslyckades med KYC. Detta beror (tror jag) på när jag blev lurad för två år sedan. Jag blev sedan svartlistad av sumsub och kan till synes aldrig slutföra verifieringen med dem (trots att alla dokument är giltiga och får gröna bockar).
Jag informerade nitrovinner om detta, de bekräftade att mitt konto ändå var bekräftat. Men när jag har försökt dra tillbaka står det att jag måste slutföra KYC.
Jag har informerat Nitrowinner men de verkade ignorera att de sa att de hade bekräftat mitt konto och bara fortsätter att säga att de kommer att kontakta Sumsub.
Går bara runt i cirklar nu.
Snälla hjälp
Kära kikiwillmo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de problem du ställs inför med din verifiering och tillbakadragande hos Nitrowinner.
För att hjälpa oss att förstå din situation till fullo och fortsätta med att lösa detta skulle jag uppskatta om du kunde förtydliga följande:
Det är viktigt för oss att ha denna information för att kunna förmedla situationen på rätt sätt. Ditt samarbete är avgörande för att gå vidare med det här ärendet, och utan din input kommer vi inte att kunna fortsätta.
Vi tror att kasinot självt borde kunna slutföra verifieringen, särskilt under dessa ovanliga omständigheter, och kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig att lösa detta ärende.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
