Spelaren från Finland hade begärt ett uttag på €2000 den 19 juni och lämnade den nödvändiga verifieringen, men pengarna hade ännu inte tagits emot. Trots veckokontakt och mottagande av en ursäkt för förseningen den 2 augusti förblev betalningen olöst. Klagomålet avslogs till slut på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning av frågan.
Den 19 juni gjorde jag ett uttag värt €2000. Jag blev ombedd att skicka grundläggande verifiering för att bevisa min identitet, vilket jag gjorde.
Jag har fortfarande inte fått pengarna, trots att jag kontaktat dem varje vecka via e-post. Ibland svarar de, ibland inte. Den 2 augusti fick jag ett meddelande där det stod: "Vi ber om ursäkt för förseningen i behandlingen av din betalning. Vi är medvetna om situationen och är fast beslutna att lösa den. Din betalning kommer att behandlas under de kommande dagarna." Ändå har jag fortfarande inte fått pengarna.
Kära Mrcasino,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Jag har inte tagit ut tidigare och jag hade ingen aktiv bonus.
Tack för ditt svar.
Kan du ange vilka identitetshandlingar du ombads skicka för verifiering efter att du skickade in begäran om uttag?
Vilka typer av spel spelade du?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
