Spelaren från Sverige hade begärt ett uttag på 300 euro 2024-04-17, men hade ännu inte fått det. Varje förfrågan resulterade i samma repetitiva svar från kasinot. Klagomålsteamet hade försökt anlita kasinot för att få hjälp men fick inget samarbete. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" i systemet, och spelaren uppmanades att överväga alternativa tvistlösningsalternativ.
Jag begärde ett uttag på 300 euro 2024-04-17. Jag har fortfarande inte fått det och får bara samma copy paste-svar från dem varje gång jag frågar.
Kära Veven,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Nej, det här var mitt första uttag!
Jag har klarat KYC-verifieringen.
Jag använde en bonus och uppfyllde alla deras villkor.
Kan du skicka mig skärmdumpen eller länken till bonusen du aktiverade och spelade med?
Vidarebefordra mig också all kommunikation mellan dig och kasinots kundsupport tillsammans med andra bevis som kan vara relevanta för utredningen av ditt fall på veronika.l@casino.guru . Tack.
Jag använde deras välkomstbonus, jag kan inte komma åt deras hemsida för tillfället så jag kan inte ge skärmdump av det
Tack så mycket, Veven, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack Veven för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Nitrospins Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar MADRE – en alternativ tvistlösningstjänst ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Nästa steg skulle vara att kontakta Curaçao Interactive Licensing Gaming Authority själv ( info@curacaolicensing.com ). Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
