Spelaren från Tyskland hade gjort insättningar på totalt €90 (€60, €20, €10) till kasinot. Beloppen hade dragits från hennes bankkonto men hade inte krediterats hennes kasinokonto ens efter fyra dagar, trots att banken bekräftat att transaktionerna genomförts. Vi hade rådet henne att kontakta sin betalningsleverantör för vidare utredning. Spelaren bekräftade senare att problemet var löst. Vi markerade sedan klagomålet som "löst" i vårt system.
Hej, Jag gjorde insättningar på totalt €60, €20 och €10 fredagen den 15 mars 2024, runt 13:00. De har ännu inte krediterats mitt casinokonto trots att de omedelbart dragits från mitt bankkonto. Enligt min bank har dessa transaktioner redan behandlats. Jag har kontaktat kasinot och de informerade mig bara om att vänta lite längre eftersom olika banker tydligen fungerar olika och saker bara kan behandlas under bankernas öppettider. Nu har jag väntat i nästan 4 dagar.
Kära Lesa,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka det men kom ihåg att det är en komplicerad process som kan ta ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna. Jag rekommenderar också starkt att inte sätta in fler pengar tills problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt casinokonto.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Kära Lesa,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
